河北
2026
清晨热线
魏县水木清华园小区业主白女士此前在物业预缴了100元水费，期间并未用水。最近准备用水时发现，她家水表账户余额显示为零。预缴水费凭空消失，让白女士十分疑惑。这笔钱究竟去哪儿了？
白女士：我当时很困惑，刚交的水费不可能没钱，我询问工作人员，是不是没有给我的水卡充值成功。工作人员当即否认，坚称费用已充值。为查清问题，我提议现场充值10元测试，若充值后能正常供水，证明此前100元未充值到账。工作人员充值10元后，家中马上恢复供水。
通过现场测试，白女士更加确定，此前缴纳的100元水费，物业只收取了费用，未进行充值操作。
面对测试结果，小区物业依然不承认工作失误，辩称白女士早已将100元水费全部使用完毕。
从6月9日至6月15日，短短六天，普通居民家庭几乎不可能消费完100元水费，物业的说法显然不合常理。为厘清事实、帮业主维权，记者随即联系到魏县住建局物业科工作人员刘同志。
魏县住建局物业科刘同志：经了解，该业主分别于4月21日、6月9日分别缴纳100元水费。其中4月21日缴纳的100元未成功充值。主要原因是：缴费时恰逢工作人员交接班，当班人员工作疏漏，虽收费并开具票据但未充值。目前，我们已督促物业当日退还100元，或直接充费至业主水表账户，并安排工作人员主动联系业主协商处理。
这起水费未到账纠纷，表面看只是交接班时的一次操作疏漏，实则是物业公司内部管理不规范、员工责任意识淡薄、服务处置敷衍所造成。问题出现不可怕，怕的是服务态度消极，不主动核查整改，反倒将自身管理责任转嫁给了业主，无端加重了业主维权成本，实属不该。希望这家物业公司能正视管理短板，避免类似问题再发生，也期盼相关监管部门加大对物业的常态化监督，约束各类不规范服务行为，切实守护好业主合法权益。
（记者：张清）
参与节目互动
一、FM106.8周一至周五早7:00至7:40，拨打热线电话8508850选择6号键参与互动
二、微信视频号、抖音、快手中搜索“清晨热线”可参与互动
四、邮箱：hdqcrx2@163.com
平台内容未经允许不得转载
如需转载请联系我们
相应图片字体等如涉及侵权
请及时联系我们查删
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
