空调企业经营用户领跑家电业？

今年以来，面对迟迟未出现的高温天气，高位动荡的原材料成本，空调企业的市场经营持续承压，渠道库存再度走高，产业链上下游企业集体焦虑与痛苦。但是，纵观最近5年的家电市场，空调企业经营用户的能力、体系和手段，却实现了全面领跑。

周简 撰写

或许来自电视机、厨电行业的企业并不服气，认为空调企业怎么可能在经营用户中实现了全面领跑?

事实上，在美的、格力、海尔，以及海信、奥克斯、TCL、小米等企业“针尖对麦芒”的正面较量中，让空调成为家电行业经营用户的领跑者。这也为最近几年空调行业在艰难、漫长转型之中少有的亮点与突破口。

家电圈认为，近年家电行业各个品类中，空调企业深耕用户需求、破解体验痛点，聚焦家庭场景下的全维度使用体验，在产品研发、功能迭代、场景营销等领域率先突破，探索出全新的行业发展路径，其转型思路值得家电行业其他品类借鉴参考。

虽然业内人士认为，近几年空调行业并无颠覆性技术创新，产品升级大多停留在微创新、微改良层面。但是，家电圈发现，终端用户的实际体验和认知却截然不同，越来越多年轻消费者感知到，空调产品愈发具备“人性化”特质：能耗情况清晰可视、送风模式智能可控，冷暖控温、新风换气、空气洁净等附加功能也愈发完善丰富。

专业人士的认知与用户体验的差异化感知，本质上折射出空调产业的全新发展变革思路。那就是，一大批的头部空调企业早就跳出单纯的产品迭代思维，通过深度链接用户、精准破解消费痛点，构建起“经营用户”的全新逻辑和体系，一举实现了发展思路的升级转型。

纵观京东、天猫等主流电商平台的一线市场数据，最近3、5年间，空调产品的技术与功能创新呈现两大核心趋势：

第一，立足用户痛点做差异化分层创新，聚焦细分需求打造专属的功能卖点。各大主流品牌均完成了精细化产品矩阵布局，美的、海尔、格力、海信、奥克斯、TCL、小米、长虹等企业，相继推出超省电、新风、舒适风、健康洁净、空气机等系列专属产品，精准覆盖不同用户的核心诉求。

第二，深耕家庭生活场景，推动产品套系化、解决方案化落地。其中柜挂机套系组合、家用中央空调全场景解决方案成为行业主流。目前，美的、海尔、格力、海信、奥克斯、TCL等头部企业，已完成家用分体空调与家用中央空调的业务整合，统一平台化、体系化运营，全力推进家用中央空调的规模化普及，抢占家庭全场景舒适空气的新市场。

这一变革的核心逻辑，正是空调企业完成了从“经营产品”到“经营用户”的核心转型，并确立了两大全新经营坐标：一是直击用户核心痛点，跨越产品升级，为用户创造“实打实”的体验价值和使用价值；二是深耕家庭生活场景，跳出单一产品参数的同质化竞争，开辟场景化体验竞争的全新赛道。

在家电行业中，空调并非不是技术门槛最高的品类，但却是用户日常使用中体验层次最丰富、感知最立体的品类。用户对空调的体验可分为四大维度，层层递进构成产品核心竞争力。

首先是体感体验，这是空调最直观的用户感知。空调的核心功能便是温度调节，冷风、暖风的输出直接决定使用感受。基于用户对舒适送风的需求，无风感空调应运而生，从最初“无风感、有凉感”的基础体验，迭代到如今的舒适风、全面风、智慧风技术，实现“风随人动、风避人吹、人近风柔”的智能送风效果，彻底解决了风直吹人、温差波动的行业痛点。

其次是呼吸体验。居家空调使用场景多为封闭空间，长期运行会导致室内空气中的氧含量下降、空气洁净度降低，不仅容易引发空调病，还会造成晨起头晕、胸闷等不适问题。同时，空调属于季节性家电，长期闲置后再次使用，极易产生异味、霉菌等问题，严重影响室内空气环境。基于这一用户痛点，新风空调、除菌除味、全效洁净空调快速崛起，而“一机多能”的空气机更是凭借集控温、新风、除菌、加湿等多重功能于一体的优势，成为高端市场爆款，确定了空调健康化创新的核心方向。

再者是成本体验，也就是用户的耗电痛点。空调素来是家庭“耗电大户”，夏冬两季高频使用后，高额电费成为消费者的主要困扰。近年来，依托AI技术、芯片算法的快速迭代升级，空调企业实现了压缩机、电机、主板等硬件与智能软件的协同创新，推动空调节能技术全面升级。超省电、净省电、省电王等节能新品持续上市，通过可视化AI省电技术，让能耗数据清晰可见，精准解决用户耗电焦虑，掀起节能空调消费热潮。

最后是情绪体验，也是近两年空调产品升级的核心亮点。契合家电行业“功能价值向情绪价值升级”的主流趋势。这一升级主要包含两大维度，一方面是产品技术与功能的原创性、独特性升级，也是当下品牌突破同质化竞争的核心方向；另一方面是服务价值升级，格力、奥克斯、长虹、小米等众多品牌，相继推出十年免费包修等超长质保服务，以极致售后服务提升用户归属感与获得感，打造差异化竞争优势。

立足行业未来发展，空调产品与技术的创新，应该彻底跳出传统的单一产品思维，始终以用户痛点为核心、以家庭场景为载体，持续落地用户可感知、可体验、有惊喜的功能与场景化创新，这也是空调从“温度调节设备”向“全屋空气生态设备”升级的核心支撑。未来，空调产品还需依托前瞻性智能技术、专业化健康技术，持续拓宽产品价值边界。

整体来看，近年空调行业的创新突围，家电圈认为，其核心逻辑：以破解用户痛点为核心突破口，以深耕家庭场景为发展根基。行业彻底摒弃了内卷式的参数比拼，全面转向用户体验导向的发展模式，围绕用户价值最大化，打造产品全生命周期优质体验，这套成熟的“用户经营”体系，也为整个家电行业的转型升级提供了有价值的范本。

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