河北
2026年端午小长假，保定东站迎来探亲与出游叠加客流高峰，候车大厅人潮涌动、步履匆匆。从事客运工作11年的客运员李晓晶坚守服务一线，以细致周到的帮扶、耐心温和的解答，为往来旅客铺就温暖出行路，用实际行动诠释铁路客运人的责任与温情。
每日客流早高峰刚至，李晓晶便提前到岗，穿梭在安检口、候车区、检票闸机与服务台之间。面对大量不熟悉智能设备的老年旅客，她全程俯身，协助他们在12306上核验车票，手把手指导刷证进站；遇到携带大件行李、推婴儿车的旅客，主动上前搭把手，平稳护送旅客搭乘扶梯、前往站台……站内随处可见她忙碌的身影，一句句温和指引、一次次及时援手，缓解了旅客赶路的焦躁。
期间，站内迎来一位腿部摔伤、行动困难的旅客，独自乘车无人陪同。李晓晶第一时间推送爱心轮椅赶到旅客身边，小心搀扶旅客坐稳，细心调整轮椅脚踏，全程平稳推行。途经人流密集区域时，她放慢脚步、小心避让过往行人，一路细致叮嘱，从进站安检、候车等候，直至送至站台车厢门口，全程一对一陪护。抵达车厢后，她轻柔地协助旅客安全落座，同步与列车乘务员沟通旅客伤情，叮嘱途中重点照料，细致周全的服务让旅客连连道谢。
熙攘候车厅，温情满旅途。这个端午，李晓晶以坚守诠释担当，以服务传递温暖。她平凡忙碌的身影，是保定东站万千客运工作者的缩影。正是这群铁路人默默值守、倾心服务，用点滴善意守护着旅客平安顺畅出行。
报道：通讯员李锋 宋杰
来源：燕赵时讯
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