北京
地处瑶乡腹地、坐拥“月柿之乡”美誉的恭城瑶族自治县，灌平高速穿境而过。在这里，有一位扎根一线、务实担当、勇于创新的“守门人”，她就是恭城收费站站长陈学香。自任职以来，陈学香始终以“保畅通、优服务、强管理、暖民心”为目标，牢记交通人的初心使命，扎根收费一线、深耕服务前沿、引领改革创新，将瑶乡人民的淳朴热情融入日常工作，用真诚与服务温暖每一位司乘人员，用创新与实干推动收费站高质量发展，成为瑶乡高速路上最动人的风景线。
攻坚冲刺，昼夜鏖战保障如期通车
2024年11月8日恭城收费站正式通车，顺利投运的背后是陈学香近一个月的全力攻坚。通车前28天，她主动驻站统筹筹备，设备调试、人员培训、物资筹备等工作同步推进，任务繁重、时间紧迫。她主动放弃全部休息，吃住驻守站内，逐项梳理筹备清单，细化工作节点、压实岗位职责，现场协调破解各类筹备难题。
从车道设备调试到收费流程标准化落地，从全员岗前实训到应急物资配齐到位，她靠前指挥、亲力亲为，带领团队加班加点赶进度，高标准完成全部前期工作，保障站点如期平稳运营，为瑶乡群众出行、地方经济发展打通高速便捷通道。
图为陈学香（左1）在恭城收费站开通当天为通行第一辆车送上鲜花 农明羲摄
深耕育人，打造兼具民族特色过硬队伍
陈学香深知高素质队伍是优质服务的根基，坚持以学促干、全方位培育人才。她主动对接本地教育机构，搭建员工学历提升平台，鼓励员工业余进修深造；建立“业务培训+案例研讨+实操演练”常态化学习机制，常态化开展保畅处置、ETC运维、服务礼仪培训，全面提升员工业务能力。短短两年，站内7名员工凭借过硬业务实现晋升，队伍凝聚力显著提升。
立足瑶族地域特色，她组织员工学习瑶乡习俗、基础瑶语，让高速服务增添浓郁“瑶味”，拉近与少数民族群众、司乘的距离。
图为陈学香给司乘介绍ETC产品 农明羲摄
锐意革新，智慧赋能提升通行效能
面对高速少人值守改革趋势，陈学香主动扛起改革重任，牵头建成智慧服务亭，实现沿线 4个收费站集中集约管控，打破传统分散值守模式，推动运营向集中管控、智慧赋能转型。
为保障系统落地，她主动钻研数字化管控技术，全程参与智慧平台规划、建设与调试，结合各站点运营实际优化流程规范。云管控系统投用后，依托远程监控、统一调度实现“一人多岗、一岗多能”，大幅降低人工成本，车辆通行效率提升30%。收费员转型为“云端守护者”，远程处置车道特情、引导司乘自助通行，兼顾通行效率与服务温度。
温情服务，搭建民族团结暖心窗口
“高速服务不止于收费，更在于传递温暖、连接人心。”陈学香坚持以司乘为中心，打造特色民族团结服务驿站，配备急救药品、出行指南、瑶乡旅游资料等便民物资。员工身着瑶族服饰化身“瑶乡推荐官”，为司乘提供路线规划、ETC咨询服务，送上油茶、五色糯米饭等特色美食，展现瑶乡温情。
遇到司乘车辆故障，她第一时间组织人员帮扶；对内推行“五必谈六必访”机制，及时解决员工生活工作难题。同时带领员工美化站点环境，践行绿色运营理念，打造舒心通行环境。
“作为瑶乡高速的守护者，我将始终坚守岗位、履职尽责，既要守住畅通底线，也要做好服务文章，更要引领改革前行，用实际行动践行交通人的使命与担当，为瑶乡发展贡献高速力量。”陈学香的话语朴实而坚定。如今，她依然扎根在恭城收费站的一线，以初心守使命，以实干践承诺，用坚守与奉献守护瑶乡的畅通之路，用创新与担当推动收费站高质量发展，用真诚与温情传递瑶乡的善意，在平凡的岗位上书写着新时代交通人的责任与担当。（中国日报广西记者站 记者：张莉 通讯员：廖亚玲）
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