黑龙江
绥化市12345政务服务便民热线。图片由省营商局提供
本报讯（记者曲静）绥化市12345政务服务便民热线聚焦企业群众急难愁盼，推行“反向派单”工作机制，打通服务“最后一公里”，推动热线从“被动接诉”向“主动服务”转型，实现基层减负与治理效能双向提升。
近日，绥化市热线督办专员在走访企业过程中了解到，北林区一家化肥厂因检测设备突发故障，无法按期出具产品质量检测报告，大额订单面临违约风险。获悉情况后，督办专员第一时间通过12345热线“反向派单”机制，将诉求直派绥化市市场监管局，省去中间环节、压缩办理时限。市场监管部门快速响应、上门取样、高效检测，及时为企业出具合格报告，帮助企业顺利保住订单，获得企业赞许：“没想到通过12345热线帮企业解决问题的速度这么快，为我们保住了订单，真是太感谢了！”
这是绥化市12345热线优化服务流程、提升治理效能的生动缩影。今年以来，绥化市聚焦基层“办诉难”“转办慢”等痛点，构建“热线+网格”“热线+督办专员”协同联动体系，以机制创新破解治理难题。“热线+网格”直达快办。赋予基层网格员“反向派单”权限，复杂诉求一键直推责任部门，减少层层转办，切实为基层减负增效。“热线+督办专员”未诉先办。督办专员常态化走访企业，精准收集发展难题，一般性问题快速转办，典型问题重点督办，变“企业找上门”为“服务送上门”。“高频诉求”专项治理。将企业群众反映集中的共性问题纳入“每月一题”专项整治，推动职责不清事项提级督办，实现从“解决一件事”到“治理一类事”转变。
今年以来，通过网格员、督办专员“反向派单”，全市已高效解决企业群众急难愁盼问题150余件，办事效率显著提升，企业群众获得感、满意度持续提升。
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