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“感谢你们为我主持公道，不然我这钱可能要不回来了！”6月10日，市民林女士给尤溪县人民法院法官打来电话，言语中满是感激。
2023年底，林女士带着宠物猫到尤溪一家宠物店做冬日洗护。店员热情推荐“充值1000元送700元”的活动，折算下来单次价格远低于原价。林女士当场充值1000元办理了会员。
接下来的几个月，她只带猫去消费了2次。今年3月，当她计划第三次前往时，却发现店铺已经停业，店门紧锁。林女士多次尝试联系店主，对方要么敷衍推脱，要么拒接电话。她向尤溪县市场监督管理部门投诉后，店主不仅拒绝退款，还直接删除了她的会员消费记录，并关闭了店铺的微信小程序。这意味着，林女士连自己还剩多少钱都无法查询。
面对商家的“技术性逃避”，林女士最终选择了法律途径，将店主诉至尤溪县人民法院。
案件承办法官在梳理案情后，组织双方进行面对面调解。林女士的诉求很明确：充值1000元，只用过2次，剩余款项必须退还。店主则辩称，店铺亏损严重，无力全额退款，而且“充值送了700元，不能按1000元算”。
对此，法官依据《消费者权益保护法》第五十三条作出释法：“以预收款方式提供服务，店铺停业无法继续履行义务，必须退还消费者剩余预付款。删除消费记录、关闭小程序逃避退款，不仅于法无据，还会影响个人信用。”
针对“赠送金额是否计入退款”的争议，法官进一步明确：“赠送金额是商家的促销手段，消费者实际支付的1000元才是真实出资。扣除实际已消费的部分，剩余款项理应退还。”
最终，店主答应主动退还剩余款项，林女士也向法院申请撤诉。
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