湖南
据都市现场报道，近日南京一女子反映，自己6月18日晚带自己的宠物狗前往江宁区一海底捞门店就餐，员工将狗带到办公室并答应持续开空调。女子称自己准备离开的时候发现宠物狗口吐白沫，6月20日，宠物狗经治疗无效死亡。
▲网络截图。
女子称，海底捞门店负责人调取监控后，发现白班人员下班时关闭了空调。她为了小狗自己前前后后花费了2000余元，在派出所调解但双方未达成一致。6月22日，潇湘晨报·晨视频记者就此事尝试联系宠物狗主人，未获回复。
同日，海底捞涉事门店回应潇湘晨报·晨视频记者称：经查 ，6月18日晚22点32分，顾客将宠物狗临时寄存于门店办公室，未进入就餐区域，此时办公室室内温度约为23度；门店员工于23点17分关闭办公室空调，顾客于23点19分将宠物狗带离办公室，并下楼；大约半小时后，顾客返回门店，于23点48分将宠物狗重新放回办公室；并于次日0:34分将宠物狗带离门店，此时室内温度约为27度。关空调前后，期间温差大约5度。目前门店正与当事人积极沟通中，前期已垫付医药费用，并退还顾客餐费，后续将优化相关服务。
门店另称，目前海底捞所有门店谢绝顾客携带宠物进店用餐，个别门店在非就餐区提供宠物寄存服务。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为涉事海底捞门店如果根据实际客观条件不能提供宠物寄存服务，但是无偿为消费者暂时保管照顾宠物，海底捞仍需要尽到保管人的义务。办公室并非专业宠物寄存场所，宠物出现问题时工作人员未及时发现具有过错。而宠物主人也没有向门店交代照顾宠物的注意事项同样具有过错。
根据《民法典》第897条，保管期间因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应承担赔偿责任；即使是无偿保管，保管人证明自己没有重大过失的，可不承担责任。本案中前后室内温差5度并不大，难以认定海底捞具有重大过失。
潇湘晨报·晨视频记者朱天翔
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