山东
近日，文登区皮肤病医院放射科医师谭朦以耐心细致的服务、专业贴心的态度，暖心帮扶一对老年就诊患者，用实际行动诠释医者仁心，彰显科室优质服务的良好风貌。
当日，放射科接诊了一对老年夫妇，两位老人年岁偏高，不熟悉医院就诊流程与检查要求。二人前来做CT检查，手持检查单反复查看，看不懂单据项目、就诊流程及检查注意事项，不清楚是否需要补充其他检查、不懂配合诊疗，站在科室门口手足无措、焦急困惑。
值守岗位的谭朦发现后，主动上前安抚情绪、询问就诊难题。结合老年患者沟通接受速度慢的特点，她放缓语速、语气温和，舍弃专业术语，用通俗家常话逐字解读检查单据。
谭朦清晰讲解本次CT检查目的、检查范围，解答附加检查相关疑问，结合老人身体说明检查必要性与就诊先后顺序；同时贴心叮嘱CT检查术前准备、各项注意要点，细致说明取片及报告领取流程，一步步指引老人做好就诊准备。面对老人反复提问，她耐心倾听、逐一解答，全程温和周到、毫无敷衍。
在暖心安抚与专业讲解下，两位老人了解了就诊流程、消除了内心焦虑，紧锁眉头慢慢舒展，连连对谭朦贴心服务表示感谢。
放射检查是临床诊疗的重要“眼睛”。文登区皮肤病医院放射科既深耕精准影像诊断工作，也抓实便民暖心服务，把人文关怀融入诊疗细微之处。下一步，医院将坚守“以患者为中心”的服务宗旨，做实做细医疗便民服务，传递医疗温度，持续提升群众就医获得感与幸福感。
姜嘉欣
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