上海
大约十年前开始
不少上海市民都收到过
电、水、气"三单合一"的联合账单
和大多数人家的
三张账单、三次缴费不同
这种联合账单
只有一张账单、一次缴费
方便很多
然而时隔多年
现在支付手段已经电子化了
纸质账单成了鸡肋
除了部分老年市民
多数市民已经不再需要
如果是 水、电、气
各自的纸质账单
要取消的话
操作并不复杂
只要在水、电、气
三家各自的手机软件上
勾选一下即可
唯独这联合账单却不一样
有市民周先生想要取消
却找不到取消途径
向12345市民热线反映
结果却被告知：不能取消
这让周先生觉得无法理解
多年来，市民周先生家中每月都会收到一张公用事业联合缴费通知单。如今周先生早已习惯了电子支付，这份持续寄送的纸质账单在他看来既无必要，又造成了纸张浪费。
于是周先生拨打了12345市民服务热线反映诉求，这才了解到，这份联合账单虽然涵盖三家公用事业单位，但实际是由电力部门牵头打印投递。
周先生称，“电力公司工作人员给我打电话了，意思是说我们只是负责发这个账单，这个账单现在是他们来发。但是这个事情是市政府实事项目，他们这边不能取消。”
带着疑问，记者也以市民身份拨打了12345市民服务热线，很快，国网上海市电力公司市区供电公司的工作人员回电，明确表示“电、水、气三单合一工作”是一项市政府实事项目，这张公用事业联合缴费通知单不能取消，最多只能将打印完成的账单做粉碎处理，不再投递到户。“有客户要求我们明确也说不可以取消的，最多我们帮你先行处理掉粉碎掉，但是账单只要有信息过来，账单肯定有的。”
这一项“实事项目”
究竟是什么来历？
记者从市住建委官网公开信息中了解到，电、水、气三表集抄及三单合一工作由市住建委牵头统筹，各运营单位统一客户档案、抄表周期、出账日期、缴费期限与账单派送规则，通过更换智能远传表具，实现集中抄表、集中出账、集中收费。
其中，电力公司承担采集信道建设、信息平台搭建与账户信息匹配工作；燃气集团与城投水务集团分别负责提供对应智能表具通信协议与用户账户信息。
国网上海市电力公司市区供电公司工作人员介绍，“我们电力公司专门有一个打印工，信息过来，水煤气信息过来，印了账单，我们就发放电费每个月都有的嘛。”
记者检索新闻资料发现，早在2016年7月26日，上海在全国率先试点水电气三单合一，将水、电、气三类用量与缴费信息整合在同一张账单上。这一模式一经推出，就受到试点小区居民的认可，随后逐步在全市推广。
仁恒森蓝雅苑二期居民 王晓建
一次性就解决问题了，用不着这趟这张单子来了，跑一次，那张单子来了，要跑一次，有时候想水电煤（气）三张单子想凑在一起，还要忘记前面的放在哪里了，账单到期了，弄得不巧还要罚款。
当时的公开报道显示
收到这张联合缴费通知单
用户既可通过账单上的
也能一键结清全部费用
初衷为环保减耗
如今无法取消
究竟哪个部门负责？
国网上海市电力公司给出书面回复：水电气三家公用事业单位业务相互独立，电力公司仅作为出账数据汇聚方与账单打印投递方，需保障三方业务流程与用户信息的一致性，无权单方面修改用户账单状态，否则可能导致水、气企业档案信息错乱，引发后续诉求。对此，公共管理专家提出了不同的看法。
中共上海市委党校公共管理教研部副主任、副教授 叶岚：
当前居民对于水电气缴费渠道的需求日益呈现异化，一方面需要完善水电气跨部门协同工作机制，为居民取消联合账单提供更加敏捷、便利的服务，针对想要取消纸质联合账单的居民，可引入智能体等方式，自动巡检核对其电子账单使用情况及实际使用的缴费渠道，对于确实符合条件无需联合账单的居民，相关部门也可以尽快补全纸质账单取消的相关业务环节的办理。
当年，这项民生实事项目
以便民环保为初心
但如今市民希望向无纸化再迈一步时
却没有便捷的操作渠道
这个推进无纸化的堵点
真就那么难以消除吗？
对此你怎么看？
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看看新闻记者: 吴浩亮、甘泽霖（见习）
编辑: 张翔
视频编辑: 甘泽霖（见习）、沈逸清
责编: 李丽洁
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