北京
近日，备受人们关注的中国医院“体检报告”《2025中国患者体验蓝皮书》（简称“蓝皮书”）正式出版。
突出差异化，成为未来各级医院发展的必选题。该《蓝皮书》披露，社区医院住院患者对出入院手续办理、检查检验服务体验较好，收获了比三级医院更高的体验得分。而三级医院的导诊服务、挂号服务、环境设施和医护服务体验得分，优于二级医院和社区医院。
该《蓝皮书》披露，2025年中国患者体验满意度稳步提升；但无论是门诊服务还是住院服务，医疗机构的卫生间清洁、路标指引、停车服务均被广为诟病，体验满意度较低。
该《蓝皮书》由国家卫健委下属中国生命关怀协会，联合相关机构，每年面向全国32个省、自治区、直辖市的一千六百多家医院、近三十万名患者开展患者就医体验抽样调查，通过数据挖掘、分析，研究完成。
《蓝皮书》主编、知名医学人文专家李庆教授表示，在健康中国战略深入实施的背景下，患者体验已成为衡量医疗服务质量的核心维度。患者体验不是医院某个个体主动实施的“独奏曲”，而是需要医疗机构全员都主动参与的“协奏曲”。它不仅局限于诊疗过程中，还包括患者在就医全过程中所获得的照护、治疗和各项服务与支持。医院在加强医学人文关怀的同时，需要以问题为导向，通过创新技术手段与服务模式，根据患者的实际需求，提供针对性的服务，增进医患交流、互信，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感和满意度。
自2022年起，中国生命关怀协会与广州市海森健康产业研究中心、上海医伟达科技有限公司、广州砺扬泰医疗管理有限公司、北京中欧国际医院管理技术研究院牵头成立课题组，每年发布蓝皮书，课题组依据中国患者体验评估模型，展开抽样调查，系统展示当前患者诊前、门诊、住院及诊后的体验的总体情况、变化趋势和影响患者体验的关键环节，分析了不同患者群体在就医体验上的差异，针对患者就医体验中存在的问题提出了改进建议，推动医疗服务质量和患者就医体验持续改进和提升。
《蓝皮书》披露，较以往，2025年中国患者体验满意度稳步提升，门诊服务患者体验满意度达90.87分、住院服务患者体验满意度达94.27分。在门诊服务中，患者体验好的三个维度是医生服务（92.94分）、护士服务（92.36分）、收费服务（92.35分），患者体验差的三个维度为环境设施（88.19分）、后勤服务（87.36分）、候诊体验（87.26分）。
在住院服务中，患者体验好的三个维度为手术服务（95.95分）、医生服务（95.9分0）、检查检验（95.74分），患者体验差的三个维度为环境与设施（92.51分）、后勤服务（91.76分）、收费服务（90.69分）。
值得关注的是，以停车服务为例，多数受访者表示，停车服务存在明显短板，已成为老百姓对医院服务满意度评价下降的关键因素。多数医院车位紧张，规划不合理，当就诊者驾车抵达医院时，常常需要花费大量时间在院区及附近寻找车位，甚至造成拥堵，增加了就医前的疲惫感。
该《蓝皮书》披露，在不同等级医院的门诊患者中，二级医院的就诊体验、后勤服务、药房服务和就诊体验的患者体验评分最高，优于三级医院和社区医院。随着三级医疗保健网的逐步完善和医保支付方式改革的深入，未来，各级医院可发挥自身优势，打造患者体验亮点，推动高质量发展。
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