安徽
如今数字化服务全面普及，线上办业务、手机自助操作成为常态，但不少老年群体不会操作智能设备，深陷数字困境。近日，我陪同家中父母前往安徽移动线下营业厅办理套餐变更业务，全程沉浸式体验到细致入微的适老化便民服务，真切看见央企直面老年群体需求，用心填平数字鸿沟的责任与温度。
走进营业厅，专属老年人的绿色服务通道一目了然，无需和年轻用户排队等候，大堂客服人员第一时间主动上前接待，全程一对一引导办理业务。考虑到老年用户视力不佳，营业厅常态化配备老花镜、放大镜、大字版业务宣传单等便民物资，细节之处尽显贴心。面对父母看不懂线上营业厅界面、不会查询话费账单等难题，工作人员耐心放慢语速，手把手指导手机基础操作、线上缴费、反诈防骗小技巧，循序渐进帮助老人适应智能生活。
现场我还了解到，除线下暖心服务外，安徽移动同步优化线上客服服务体系，专门上线老年用户一键呼叫人工客服功能，省去多层语音按键操作，老年人拨打客服热线可直达人工坐席，轻松咨询话费、流量、套餐相关问题。此前一位高龄老人独自咨询账单疑问，依托一键人工服务快速解决困惑，特意手写感谢信送到营业厅，朴实的文字，道出了老年用户对移动暖心服务的认可。
科技有速度，服务有温度。当下各类数字化功能迭代更新，往往容易忽略老年群体使用痛点。安徽移动始终坚守为民服务初心，坚持服务不分年龄，尊重每一类用户，不盲目追求全线上智能化，保留线下人工窗口、简化老年客群服务流程，线上线下双向发力打磨适老化服务。
小小便民举措，彰显国企担当。下一步，安徽移动将持续深耕银发民生服务，不断优化适老化服务举措，兼顾科技创新与人文关怀，让数字服务兼顾便捷度与包容性，让老年群体从容拥抱数字时代，稳稳享受通信发展带来的便利与温暖。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
