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本文转自：人民网-贵州频道
人民网贵阳6月19日电 （记者龙章榆）当前，贵州黄果树瀑布迎来夏季丰水期，叠加端午节假期及高考毕业季出游热潮，景区迎来旺季。记者从有关单位获悉，当前，黄果树景区从精细化服务、交通优化、硬件升级等方面多措并举提升品质，为广大游客提供更加可感可及的旅游服务。
丰水期的黄果树瀑布（资料图）。人民网记者翁奇羽摄
在智慧服务方面，该坚持智旅赋能与暖心服务并重，以“扫码即评”机制推动服务品质持续升级。目前，该景区已推出行李寄存、轮椅婴儿车、AED除颤仪等“十类免费暖心服务”。依托智慧调度中心，景区掌控客流动态，联动观光车智能调度系统；“安旅通”平台与“扫脸极速入园”功能，破解“购票排长队、入园速度慢”等顽疾。针对一线服务监管盲区、游客诉求响应慢、责任追溯不精准等痛点，景区创新推出“黄码甲”服务评价机制，把服务哨点设到具体岗位，出台员工服务言行规范，以游客即时评价倒逼服务提质增效。
黄果树景区游客中心。安顺旅游集团有限公司供图
针对旅游高峰期游客诉求集中的特点，该景区推行网格下沉、联合指挥模式，以“网格化”管理实现游客诉求一线解决。景区建立旅游区工管委与安旅集团联合调度指挥中心，班子成员进驻景区智慧指挥中心，实时调度网格履职、景区管理、停车摆渡及突发事件应对。景区将大瀑布、天星桥、陡坡塘及游客中心等区域划分为六大网格及若干微网格，制定网格化管理实施方案，明确网格职责与负面行为处理清单。同时，协同旅游区执法部门及旅游集团票务、运营、保洁等力量，每日安排人员下沉网格点位开展巡查管理，确保游客诉求在一线反馈、一线解决。
游客中心提供便民服务。安顺旅游集团有限公司供图
针对交通短板，该景区构建“零换乘”体系，破解景区交通堵点。5月起，景区优化观光车线路，实现直通游客中心、第二及第三票务中心，以及大瀑布、陡坡塘、天星桥三大景点，取消返程二次换乘，形成内外直通运行模式，实现从“多点换乘”向“一站直达”的转型升级。
观光车换乘系统。安顺旅游集团有限公司供图
在硬件设施方面，黄果树景区持续补短板、强弱项，夯实景区发展基础。游客中心已于2026年春节投入运营，补齐了景区长期缺少游客中心的短板；新增一家五钻酒店。景区完成游客中心及第二、第三票务中心更名，对11个停车场统一编号命名，并同步更新导航软件定位。大瀑布景区疏散扶梯项目前期手续已基本完成，建成后将形成核心景区“单向游线”。
夜游黄果树。安顺旅游集团有限公司供图
此外，黄果树景区统一规范标识体系，以全景导览提升游客自主游览体验。景区编制完成《黄果树导览图》《黄果树景区全景导览图》《大瀑布区域导览图》《天星桥区域导览图》《黄果树景区观光车线路图》《黄果树景区徒步游览示意图》等6张导览图，同步推进景区内外标识标牌系统设计更换，为游客带来更加清晰顺畅的游览体验。
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