胡丹丹：17年不关机，让保险成为有温度的约定

（来源：台海网）

转自：台海网

在平安人寿厦门分公司的职场里，胡丹丹的手机永远保持震动+铃声双模式，电脑屏幕下方贴着一张便签：“客户消息10分钟内回应”。从24岁抱着学知识的心态误打误撞入行，到如今深耕17年，她用一部“永不关机”的手机、1400余件直签寿险保单、11.6亿累计保障额度，在快节奏成交的行业里，走出了一条以陪伴换信任的路。

胡丹丹的服务字典里，“回应”是第一准则。不同于行业里有些保险代理人“投保后失联”的不负责任，她的手机24小时不关机，哪怕深夜客户发来理赔咨询，她都会立刻回复；遇到客户纠结“受益人怎么填”，她会逐字拆解“夫妻互保”和“指定子女受益”的区别，直到客户踏实入睡。“有次手机自动关机，客户找我处理急事打了50多个电话，我才知道，我的手机不是私人工具，是客户的‘安全感开关’。”从那以后，她的手机再也没关过机，哪怕出国旅游，也会在时差里挤出时间，协助国内客户完成跨境远程理赔。

17年的坚守里，最让她触动的，是两份截然不同的理赔经历。加入平安人寿第3个月，她帮一位直肠癌客户申请理赔30万，这笔17年前的巨款，让客户既能远赴南京治疗，又不耽误儿子的留学梦，如今这个家庭的三代保单都由她规划。（注1）

而另一份遗憾的理赔案，让她彻底重构了服务理念——客户意外去世后，其牵挂的家人未能得到应有保障，理赔金的归属与客户生前意愿相悖。“那时候我才懂，保险不只是赔钱，更要帮客户守住‘爱与责任’的归属。”

从那以后，她不再‘客户要什么就给什么’，而是花3小时甚至更久，帮客户深入梳理家庭责任与财富传承需求，通过科学配置寿险产品，协助客户合理规划受益人结构和理赔金用途，让保障更贴合家庭实际需要。”（注：财富传承仅为保险金推荐用途，不属于保险责任范围）

在胡丹丹看来，“专业”不是背条款，而是“把复杂的事做细，把细碎的事做久”。她熟练运用平安AR智能工具协助客户高效完成投保流程，并耐心为客户逐页讲解电子保单内容；自费考取RFP注册财务策划师资格，赴清华、厦大深入学习法税知识与资产配置，并将所学结合保险保障，为客户梳理家庭风险保障重点；面对客户对分红型保险“非保证收益”的疑虑，她不夸大收益，而是向客户客观说明分红机制与历史趋势，帮助客户理性决策；她始终坚持“稳健测算+专业服务”的理念，用心赢得客户信任。

她的陪伴，藏在人生关键时刻的真诚里，也落在日常服务的实处中——怀孕水肿严重时，仍背着装满资料的重包赴客户之约，客户见状主动接过她的包，而她许下“生完孩子仍继续服务”的承诺，十余年来始终坚守；面对门诊预约、陪诊、居家养老等新服务（注：所述服务由第三方提供），她总会先亲身体验全流程，再把真实感受分享给客户。

遇到客户家属不便陪诊，还会用公司医疗权益帮老人预约专家、协调就诊，替忙碌的子女分担照护压力。这份“真心+实服务”的双重联结，让客户黏性高得惊人：单客户平均加保5件，最高家庭达20余件，很多客户从刚结婚的年轻人，变成了她看着孩子长大的“老朋友”，这份“超出保单之外的牵挂”，也让信任在岁月里越扎越深。

依托平安集团“保险+医养”战略和综合金融平台优势，平安人寿持续构建覆盖全生命周期的健康与养老服务生态。在这一背景下，代理人也能够为客户带来更丰富的服务体验。

胡丹丹在服务中高端客户时，始终紧跟平安的发展步伐，不断提升专业与服务能力。她会带客户走进颐年城·静安8号，不急于推荐产品，而是陪同客户实地体验城芯康养服务，从居住环境、健康管理到文娱活动，全方位感受未来养老生活的品质与温度，让客户真切感受其核心优势——不脱离生活圈、子女探望便捷，能拥有与身价匹配的养老品质，这份“先体验、再规划”的用心，让中高端客户对养老规划有了更清晰的认知；她关注高净值客户在财富保障与传承方面的深层需求，积极了解平安集团为高净值客户提供的家族办公室服务权益，结合客户的家庭结构与保障目标，协助其通过保险工具实现财富的定向传承与稳健安排，更好地对接家族财富管理需求。“平安给了我们最好的后盾——7×24小时在线理赔服务、全牌照金融资源支持、专业培训体系赋能，我们要做的，就是把这些资源变成客户能摸到的‘安全感’。”

17年里，胡丹丹达成了200钻（注：200个月连续达成钻石业绩指标），这份荣誉不仅体现了她的持续高绩效表现，也展现了她在客户服务方面的长期坚持。她也亲历了保险行业在产品基础上不断丰富服务内涵的发展过程。但她最珍视的，不是奖杯，而是客户说的那句“选择你，因为你是胡丹丹”。她的手机里，存着上千条客户的感谢消息，每一条背后，都是一个家庭的安稳。“保险不是冰冷的合同，是一份有温度的约定。我能做的，就是守着这部不关机的手机，陪着我的客户，走过人生的每一个阶段，帮他们守住稳稳的幸福。”

注：

1、个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供理解材料内容之用。

2、分红保险产品，我们每年根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。分红利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的，在某些年度红利有可能为零。

3、高端康养

①服务对象：购买平安人寿保险产品且达标康养会员的客户，可享有对应康养会员权益。

②服务提供方：入会服务由平安人寿委托平安健康互联网联合相关第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年等有资质的第三方公司提供；付费服务收费标准因服务商及项目而异，以实际下单支付金额为准。

③特别说明：本介绍不构成邀约或要约，客户需认可产品且保费符合规则方可享受服务；服务涉及的评估、问诊结果仅作健康咨询参考，不可替代医生面诊及医院诊断。

4、居家养老：本文所涉居家养老服务系由平安健康互联网股份有限公司及/或其他具有经营资质的第三方机构提供。本文介绍平安居家养老项目不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务范围、内容、服务价格及时效以您实际使用相关服务签署的法律文书约定为准。

5、平安家族办公室

①服务对象：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司保险产品达标家办会员的客户，将获得相应的家办会员权益。

②服务提供方：所涉服务由平安信托有限责任公司或具有经营资质的第三方服务商提供，服务详情、服务使用规则等详见家办权益手册。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。

③特别说明：此处仅介绍平安家族办公室服务权益，不构成任何邀约或要约。客户需认可产品且保费达标方可享受相应服务。家族办公室服务与保险产品相互独立，相关服务不构成对保险产品的收益承诺或保障。