贵州
全市各住宿行业经营主体（酒店、宾馆、民宿、农家乐等）：
夏季避暑旅游旺季来临，我市文旅消费持续升温，住宿行业作为城市文旅服务的重要窗口，直接关系游客出行体验、城市文旅形象和消费市场秩序。为进一步规范避暑季住宿行业经营行为，全面提升服务品质、净化市场环境、稳定消费价格，保障广大游客合法权益，营造安全、舒心、诚信、有序的避暑旅游消费环境，市商务局、市文体广电旅游局、市市场监督管理局联合向全市住宿行业经营者发出如下倡议：
一、坚守服务初心，提质增效暖心，打造文明舒心住宿环境
各住宿经营主体要牢固树立诚信服务、优质待客理念，全面升级服务标准、细化服务举措，全力保障避暑季住宿服务高质量供给。一是严守安全卫生底线。严格落实公共场所卫生管理规范，常态化做好客房、公共区域通风消杀，床品、洁具一客一换、彻底清洁，杜绝卫生死角；严格遵守食品安全法律法规，规范食材采购、储存、加工全流程，坚决杜绝过期、变质、不合格食材，保障游客饮食住宿安全。二是推行文明规范服务。全面普及普通话礼貌服务，规范服务话术、服务礼仪，做到热情接待、耐心答疑、文明待客，杜绝态度生硬、推诿扯皮、敷衍服务等问题，主动为游客提供入住指引、行程咨询、应急帮扶等基础服务。三是完善配套服务设施。常态化维护修整客房基础设施、消防设施、便民设备，畅通安全通道；优化无障碍设施配置与使用体验，保障特殊群体游客出行住宿权益。四是推出暖心便民服务。结合避暑季游客需求，增设避暑便民物资、应急药品、饮水休憩、行李寄存等便民服务，细化老人、儿童、残障人士等特殊群体贴心服务，以精细化、有温度的服务彰显城市文旅温度，全力提升游客住宿满意度。
二、恪守诚信经营，规范定价行为，杜绝违规随意涨价乱象
各住宿经营主体要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，坚守公平诚信经营底线，自觉维护避暑季住宿市场价格秩序。一是严格落实明码标价制度。全面规范线上线下客房、餐饮、配套服务等收费公示，清晰标注房型价格、服务项目、收费标准、退费规则等信息，做到标价透明、公示规范、一目了然，主动接受社会和消费者监督。二是坚决杜绝各类违规涨价行为。严禁借避暑旅游旺季之机坐地起价、跟风涨价、哄抬物价，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、抱团操纵客房价格；严禁订单生效后单方面毁约、随意加价、临时涨价，严禁设置隐形消费、价外加价、捆绑消费，杜绝虚假打折、虚构原价、模糊标价等价格欺诈行为。三是坚守契约诚信原则。严格履行预订合同约定，线上线下定价标准统一，杜绝到店加价、临时调价、无故拒单等违约行为，自觉维护公平公正、稳定有序的住宿消费市场秩序。
三、严守法律底线，接受联合监管，落实违规惩戒约束机制
避暑季期间，市商务局、市文体广电旅游局、市市场监管局将开展住宿行业专项联合整治行动，全方位加大市场巡查、随机抽查、投诉核查力度，从严查处住宿行业各类违法违规经营行为，坚决整治服务不规范、价格不透明、违规涨价、欺诈消费者等突出问题。一是严厉查处违规违法行为。对检查发现的卫生不达标、服务态度恶劣、设施保障缺失、拒不履行服务承诺、明码标价不规范、违规涨价、价格欺诈、强制消费、虚假宣传等各类违法违规行为，依法依规从严查处、公开曝光，责令限期整改，情节严重的依法给予行政处罚。二是严格落实联合惩戒机制。对存在严重违规涨价、恶意欺诈、屡查屡犯、拒不整改等失信违法经营行为的市场主体，将纳入行业经营失信黑名单，实施多部门联合惩戒。失信主体将被限制或取消各类政策项目申报资格、禁止参与全市各类促消费主题活动、取消消费券参与及核销资质、纳入行业重点监管名录，持续约束规范经营行为。三是畅通投诉维权渠道。健全游客投诉快速处置机制，及时响应、高效处置各类住宿消费投诉举报，切实维护广大游客合法权益，倒逼行业规范经营、提质升级。
规范经营是立身之本，优质服务是兴业之基。希望全市各住宿行业经营主体积极践行倡议内容，主动履行社会责任，诚信经营、优质服务、规范定价，共同维护良好的避暑旅游市场秩序，擦亮城市文旅名片，助力全市避暑文旅产业高质量发展。
特此倡议。
六盘水市商务局
六盘水市文体广电旅游局
六盘水市市场监督管理局
2026年6月18日
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