北京
银行大厅，上演惊魂一刻!电话里“客服”疯狂催促：“再不操作，钱就没了!”
客户手指悬停在手机屏幕上方，眼看就要按下密码。一只坚定而温暖的手按住了她。
这一按，保住了客户500万元积蓄。
这场温暖而惊险的守护，源于一场与诈骗分子的“闪电较量”。
“太感谢你了，妹儿。那天要不是你冲过来按住我的手，我这辈子的积蓄就全没了!”近日，在邮储银行碧江区支行大厅里，客户龙女士(化名)紧握银行员工赵经理的手，眼眶泛红，声音哽咽。
随后，她颤抖着将一面印有“工作负责认真细致 为客户挽回损失”的锦旗递到赵经理手中。
客户给邮储银行员工赠送锦旗。
事发当天，邮储银行碧江区支行营业大厅内，一切如常。
坐在营业大厅休息椅上的客户龙女士却显得格格不入，她脸色煞白，额头冒汗，死死攥着手机，手指悬停在屏幕的“确认”键上方，微微发抖。
而此时，龙女士已经一脸焦急地坐在那儿10分钟有余。刚进营业大厅时，赵经理就询问有什么需要帮忙或办理的业务，结果龙女士焦急地说只是坐坐打个电话，但客户的异常还是引起了赵经理的密切关注。
“龙女士，您误开通了抖音直播会员……百万保障……扣年费……输入密码……影响个人征信……最后10秒……账户立刻冻结，钱会被全部划走……”刺耳的声音断断续续从客户手机里传出来。
“我……我……”龙女士嘴唇哆嗦，大脑一片空白，指尖眼看就要落下。
“姐，别动，别按!”赵经理如离弦之箭冲到龙女士身边，一把稳稳按住她即将触屏的手指。
有多年反诈经验的她脑中瞬间拉响最高警报，“抖音退费”“人脸识别”“输入密码”这是典型的诈骗“夺命三连”。
她对惊慌失措的龙女士坚定而温和的进行安抚：“姐，别动，这个电话有问题，我先帮您看看。”
话音未落，对方语气骤然凶狠，手机屏幕随即弹出“正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕”的强制弹窗，而后手机无法关机或锁屏，设备已被远程操控。
“完了，我一辈子的血汗钱。”客户龙女士语带哭腔失声惊呼道。
“手机被控了，姐，快将手机给我。”赵经理没有丝毫迟疑，她迅速从网点便民爱心箱中拿出缝衣针，随着“咔哒”一声轻响，取出龙女士手机里的SIM卡，手机屏幕瞬间暗了下来，客户与诈骗分子的通话彻底中断，远程操控也随之失效。
赵经理拿缝衣针，准备为龙女士取手机SIM卡。
阻断联系后，赵经理立即启动警银联动应急机制，全程陪同龙女士前往派出所报案，又同步对接铜仁市反诈中心开展处置工作。
龙女士告知，是骗子自称“抖音官方客服”，说她开通抖音会员百万保障，一开始她并未相信，但对方能准确报出自己的个人信息，她就误以为是家中小孩玩手机时误操作开通了。
在骗子一步步“协助关闭”下，龙女士点击了陌生链接、报了验证码，还进行了人脸识别。
最后，在警方协助下，龙女士名下所有银行卡被紧急冻结，并协助其对名下全部账户实施临时管控，阻断资金外流路径。
从中午到下午4点，邮储银行员工始终守候在客户身旁，耐心安抚情绪、疏导焦虑，全程陪同当事人前往辖区派出所报案，协助公安部门完善调查取证相关资料，直至龙女士的女儿赶到现场，确认500余万元积蓄安然无恙。(文/图 邮储银行碧江区支行)
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