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苹果和美国运营商AT&T尚未解释为什么部分iPhone 18 Pro Max会在AT&T网络上失去蜂窝连接。苹果称，受影响手机可能无法拨打电话、收发短信或使用移动数据；部分用户反映设备会进入SOS模式。苹果表示受影响者仅占“小部分”用户，尽管苹果支持社区和其他平台上已有大量相关投诉。
苹果已说明，故障一旦发生，单靠软件更新无法恢复设备服务，受影响手机需要更换。iOS 27.0.1和AT&T运营商设置更新的作用，是降低其他设备再次遇到问题的可能性，而不是修复已经失去连接的手机。
苹果建议尚未受影响的iPhone 18 Pro Max用户及时安装iOS 27.0.1；AT&T用户的运营商设置更新将自动推送，也可在“设置—通用—关于本机”中检查是否可手动安装。已经无法连接网络的用户应联系苹果或AT&T处理更换。
目前已知的问题范围仅限于iPhone 18 Pro Max与AT&T网络的组合，苹果称尚未发现其他iPhone型号或运营商受到影响。美国销售的iPhone 18 Pro Max采用高通Snapdragon X80基带，其他地区版本则使用苹果自研C2基带；但苹果没有证据表明基带差异就是故障原因，两者是否相关仍未确定。
AT&T此前表示正与苹果合作处理此事，苹果也尚未公布进一步调查结论或针对故障根因的技术说明。
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