87.6%受访者买过预售商品，超半数坦言有到货慢耽误使用问题

中青报·中青网记者 戴瑶

服装鞋饰、数码电子、日用百货……如今，预售产品越来越频繁地出现在人们的生活中。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）进行的一项1333人参与的调查显示，87.6%的受访者购买过预售商品，比2022年同题调查结果上涨了13.1个百分点，56.4%的受访者遇到过预售商品到货时间久，耽误正常使用的情况。

服装是受访者购买最多的预售商品

5月21日，在贵州工作的95后朱静静在某电商平台“618”活动预售阶段支付定金，购买了化妆品和护肤品，“算上尾款，这个‘618’我花了两千元左右”。平时，她还会在社交平台的直播间购买服装，“有些需要等15至30天，也有一个多月的”。

“现在无论是电商平台还是社交平台，服装类的产品很多都是预售。”生活在江西的80后赵倩购买服装类预售产品较多，“15至30天的预售期比较多，有一些预售期会到45天，我还看到过60天的预售期”。

调查显示，87.6%的受访者购买过预售商品，比2022年同题调查结果上涨了13.1个百分点。在受访者购买的预售产品品类中，服装占比最高，为49.6%；然后是手机等数码电子产品（36.4%）和鞋包配饰（35.9%）。其他还有：美妆护肤（28.2%）、文创周边（24.4%）、潮流玩具（19.6%）、家居/家装（17.1%）、食品饮料（12.7%）、图书（10.9%）等。

“根据我运营电商和购物的经验，预售产品中较多的是家居生活物品和服饰鞋包。”00后龚琦在某电商平台做饰品生意，在他看来预售模式在一定程度上缓解了商家的备货压力，另外他表示，来自己店铺购买预售商品的客户，通常购买目标明确，售后率相对较低。

生活在浙江的70后张玲平时会通过电商平台或直播间购买预售产品，“我觉得只要注明了发货时间，还是可以接受的”。但她也表示，预售会影响她对产品的喜好程度，“在等待的过程中，对产品的期待值在逐渐降低”。

“我觉得还是要看产品本身，如果是合理的预售是可以理解的，比如一些新品发布、定制款等。”赵倩觉得要根据情况来定，而且预售期应在合理范围内，“如果普通的刚需产品，还要搞‘超长预售’，我觉得会影响购物体验”。

大家对预售产品的态度是怎样的？调查显示，37.3%的受访者表示可以接受，只要明确标注发货时间；33.1%的受访者认为需要看情况，根据是什么商品来定；21.5%的受访者明确表示反感；8.1%的受访者表示支持，认为可以提前预订新品，不用卡点抢购。

中国互联网协会互联网法治工作委员会副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢接受中青报·中青网记者采访时表示，预付式消费有利于破解经营者融资难题、降低消费者消费成本，本是“双赢”之举，但在实际中，经营者“卷款跑路”、设置“霸王条款”、收款不退等问题成为消费堵点和痛点。

56.4%受访者遇到过预售商品到货时间久，耽误正常使用的情况

前段时间，张玲在某社交软件的直播间购买了一些小家电，“我本来是冲着直播间说清库存购买的，但下单了才发现有180天的预售期”。等了一个多月后，无论是催发货还是向平台投诉，商家都没有回应。

赵倩也遇到过预售商品商家迟迟不发货的问题。有一次，她购买的商品预售期快要到了，商家一直没发货，询问后对方却告知，“没货了，你退款吧”，最终她申请电商平台介入。

最近购买预售商品时，赵倩还遇到了虚假发货的问题。“我等了很久商品发货了，但寄的并不是我购买的商品，也没有寄到我所在地址附近的快递驿站，我打电话咨询驿站工作人员才发现，快递的收件人和收件地址都不是我的”，赵倩怀疑是商家因为预售时间已过，随便录入了别人的单号。最后她向电商平台投诉，平台认定该商家为虚假发货，对她进行了补偿。

你购买预售产品时遇到过哪些问题？数据显示，56.4%的受访者遇到过到货时间太久，耽误正常使用；36.7%的受访者遇到过商家单方面取消预售订单，或修改发货时间；32.5%的受访者在申请退款或退货时，被以“预售商品”为由拒绝或拖延。其他还有：预售期间商品降价（32.2%）、忘记支付尾款导致定金损失（25.2%）、实物与预售宣传图或描述严重不符（21.8%）、无法与其他产品合并参与优惠活动（14.5%）等。

胡钢表示，我国消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例、广告法、反不正当竞争法及相关司法解释等对预付式消费进行了规制，预付式消费的经营者应在订立书面合同、按约履行、提前告知、及时退款、七天无理由退款等方面落实主体责任，切实维护消费者合法权益。

同时，胡钢也提醒消费者购买预售产品时注意“定金”与“订金”的区别，“定金具有担保性质。收钱方违约，双倍返还；交钱方违约，定金不退。而订金不具有担保性，只是预付款或先期支付行为。消费者要仔细阅读经营者的相关公示和约定，合理评估自身风险承受能力，理性消费”。

受访者中，男性占42.4%，女性占57.6%。生活在一线城市的占34.4%；二线城市的占36.9%，三四线城市的占20.9%，县城或城镇的占6.3%，农村的占1.5%。#读数

（文中朱静静、赵倩、张玲为化名）