河南
在河南偃师中国人寿客户服务中心，新老柜员之间的“传帮带”，不仅承载着业务技能的接续，更传递着“以客户为中心”的初心。多年来，客户服务中心始终坚持“以老带新、以新促老、互帮互学”，用一本本手工笔记、一次次实操指导，让专业技能与服务精神代代相传。
手把手教 实战促成长
每日清晨，在客户服务中心正式开启忙碌的一天之前，一老一新已提前就位。黄莉娜熟练地整理仪容、检查设备、梳理当日业务要点；王冬利则紧随身旁，边看边记、用心揣摩。
从保单录入、保全变更到理赔受理、客户咨询，每一项业务操作，黄莉娜都手把手示范、逐环节讲解。面对复杂业务流程，她耐心拆解风险点、梳理操作技巧；遇到客户疑难提问，她现场示范沟通话术，引导新人换位思考，用专业与耐心化解客户疑虑。这种“一对一”实战教学，让技能从“会做”变成“会教”，让经验从“无形”化为“有形”。
言传身教 服务润初心
除了业务技能的传授，黄莉娜更注重服务初心与职业素养的传承。她常说：“客户服务中心服务无小事，一言一行都代表着国寿形象。”
日常工作中，她以身作则，用微笑迎接每一位客户，用细心对待每一笔业务，用责任心守护每一份托付。遇到老年客户办理业务，她主动放慢语速、耐心指导；面对客户的不满与抱怨，她沉着应对、妥善化解。这些细微之处的言传身教，让王冬利深刻理解了“成己为人，成人达己”的文化内涵——客户服务中心工作不仅是业务办理，更是把“值得托付”四个字落到实处。
互帮互学 复盘共提升
在“老带新”的氛围中，客户服务中心团队形成了互帮互助、共同进步的良好风气。王冬利遇到难题时，黄莉娜主动答疑解惑、分享经验；王冬利取得进步时，黄莉娜及时鼓励、给予肯定。
每日营业结束后，全体柜员围坐在一起，对照笔记复盘当日工作，探讨业务难点，在交流中查漏补缺、共同提升。这种“传帮带”模式，不仅让新柜员快速融入岗位，也让老柜员在教学中巩固知识、碰撞思路。传帮带不是单向输出，而是一场双向奔赴的成长——新人接过了手艺，老人收获了新视角。
匠心传承 笔记载温情
在数字化系统全面普及的今天，黄莉娜坚持整理服务笔记，不仅记录了业务代码和操作流程，更密密麻麻标注着“易错提醒”“特殊案例”“沟通话术”。这些手写的文字，是系统无法生成的经验与智慧。新人王冬利的第一课，不是登录系统，而是翻阅这本“活档案”。一本笔记，让隐性知识变为团队资产；一个习惯，让匠心在方寸之间代代相传。
一本本手工笔记，承载着国寿人的专业与坚守；一次次传帮相授，凝聚着客户服务中心团队的向心力。偃师支公司客户服务中心的“传帮带”，没有惊天动地的故事，只有日复一日的坚持——把“成己为人，成人达己”拆解成提前到岗的十分钟、笔记里的批注、面对老人时的微微俯身。这些看似微小的动作，被一个一个“传”下去，一个一个“接”过来，在每一次服务中落地生根、熠熠生辉。
审核：王霆杰
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