对话欧莱雅：扎根苏州30年，如何长成全球最大产能基地？

嘉宾 / 柏迈昂、卢向玲

编辑 / 杨蕾

出品 / 节点美妆

“上有天堂，下有苏杭。”这句老话流传了千年。

作为“地表最强地级城市”，今天的苏州不只是游客心里的诗与远方，更是跨国巨头们眼中的“中国首选”之一。

1996年，法国欧莱雅来苏建厂；今年，欧莱雅苏州工厂已经三十而立。

30年，从1条生产线到100多条，从制造简单洗护到覆盖欧莱雅中国四大事业部旗下众多代表性品牌，包括巴黎欧莱雅、科颜氏、理肤泉、适乐肤、欧莱雅PRO等，这座欧莱雅在中国的第一座工厂，已经成长为集团全球最大产能基地。

近日，在苏州工厂举办的30周年庆典上，欧莱雅交出了两份“贺礼”。

一份给“智造”。UPX二期智能制造车间正式启用，AI视觉检测和先进机器人技术开始真正走进生产线。

另一份给“志造”。全新工业用水循环项目启动，目标是2027年底实现工业用水100%循环利用，每年省下超过18万吨淡水。

全新工业用水循环项目启动

值得一提的是，在碳达峰碳中和的“双碳”目标下，2019年，苏州工厂就已经实现了100%可再生能源的使用。

从一条生产线到全球最大产能基地，从100%使用可再生能源的工厂到智能车间和水循环项目，30年，欧莱雅在这里得到的远不止一座工厂。它拿到了打开中国大市场的钥匙，融入了苏州高效到惊人的产业生态，还赶上了这片土地上每一次制度创新的早班车。

可以说，苏州工厂的每一步都在回答同一个问题：一家跨国美妆巨头，为什么要坚持扎根苏州？

答案并不复杂。因为只有真正扎下去，才能长出来。

正如欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚在30周年现场的发言：“未来，我们将继续践行‘在中国、与中国、为中国、以中国灵感启迪世界’的战略承诺。”

欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚致辞

欧莱雅在苏30年，也在坚定且持续地回答：为什么偏偏是苏州？这30年欧莱雅到底做对了什么？下一个30年，它还能怎么走？

建在苏州

1996年，欧莱雅决定在中国建厂。选址团队考察了多个城市后，最终选择了苏州。

据公开报道，欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍后来回忆：“当时我们在全国考察选点，苏州是最后一站，但是一来到这，我就知道这里是最好的选择。”

建厂只是第一步。投产后，苏州的服务没有停。

在通关便利方面，苏州工业园区海关也为企业提供了创新服务。据南京海关官网报道，园区海关推出了“整报分送”等监管模式，企业可先办理货物的整体报关和缴税手续，货物分批进口时快速验放，大幅压缩了进口原料的到厂时间。欧莱雅苏州工厂作为园区重点企业，同样受益于这一便利化措施。

此外，园区建立了常态化的企业服务机制。根据苏州工业园区管委会官网介绍，园区持续开展“服务企业、服务项目、服务基层”的“三服务”专项行动，安排专人对接重点企业，及时协调解决生产经营中遇到的各类问题。

30年前的那个决定，看似是欧莱雅选了苏州，实则是苏州用一套超前的服务体系，赢得了欧莱雅。而这家工厂后来的30年证明，这场“双向奔赴”，实在是双赢。

长在苏州

1996年建厂时，欧莱雅给自己定的目标是：为中国市场生产。这个目标看似简单，但30年回头看，它决定了苏州工厂所有的成长逻辑。

真正的起跳发生在2018年。那一年，欧莱雅将面膜业务引进到苏州工厂。集中到苏州后，工厂很快成为欧莱雅亚太区最大的面膜生产基地，并荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。

紧接着是2019年。苏州工厂在产量比2005年提升3.5倍的前提下，成为集团首个实现100%可再生能源使用的工厂，这也是其在践行ESG的重要突破。

2021到2022年，苏州工厂又完成了一次关键能力建设。随着理肤泉、适乐肤等皮肤科学品牌在中国市场快速扩张，集团对生产环境提出了更高要求。苏州工厂投资超2亿元建成十万级洁净车间，将生产环境提升至医药级标准。这一步，让苏州工厂从“造得多”跃升为“造得精”。

2024年，欧莱雅全球首个自建智能运营中心在苏州投用。据公开报道，该中心每小时可处理逾7000个D2C订单，每年处理能力达5000万件，已被列入第四批中法工业合作示范项目。在30周年庆典上，欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚特别提及这座智能运营中心，并表示其“进一步强化了我们服务中国市场的能力”。

把这几件事串起来，《节点美妆》清晰地捋出了这30年欧莱雅苏州工厂的战略布局：以面膜整合拿到“规模”的入场券，以可持续转型拿到“标准”的话语权，以洁净车间拿到“高端”的通行证，以智能运营中心拿到“效率”的护城河。

可以说，这30年，苏州工厂一直在贴着中国市场跑，而接下来的30年，苏州工厂的战略眼光将指向全球。

赢在苏州

30周年庆典当天，欧莱雅宣布了两项新动作：UPX二期智能制造车间正式启用，以及工业用水循环项目启动建设。这两件事，指向了苏州工厂下一个30年的两个关键词：智造与志造。

这两个长期理念，面向的不仅仅是中国，而是全球。苏州工厂再次走到了前面。

而这两个关键词如何落地？在庆典当天，欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂和欧莱雅苏州尚美工厂总经理卢向玲在与《节点美妆》等对谈中，给出了更具体的答案。

关于“智造”，柏迈昂明确了苏州工厂的未来方向：物理人工智能。

“我们将引入越来越多的人工智能和机器人技术，把两者结合起来，实现‘物理人工智能’。”柏迈昂透露，苏州工厂已经在多条生产线上试点AI应用，从质量检测到设备运维都在推进。AI与机器人结合，用于提升生产效率、监测能耗、保障质量。同时，用AI替代辛苦、耗时的工作，打造“卓越工作之地”。

苏州工厂内的“机器狗”

他特别强调了中国市场的特殊性：“中国在AI和机器人领域的创新速度非常快，我们也从中国合作伙伴那里学到了很多。今天下午和明天，我们还要和中国最具创新力的AI和机器人公司开会，找到合适的应用案例，保持竞争力。”

同时，他认为AI的引入不是为了取代人。柏迈昂表示，欧莱雅希望用AI替代那些辛苦、耗时的工作，“打造一个‘卓越工作之地’，让员工更愿意投入”。这与卢向玲在群访中的观点一致：“机器永远不会真正代替人。AI只是代替了繁重、重复、枯燥的工作，把人空出来做更有价值的活。”

再说“志造”。欧莱雅作为ESG在中国较早的践行者，早在2019年，苏州工厂就已经率先成为苏州首家100%使用可再生能源的工厂。

UPX二期代表的是效率，水循环项目代表的是责任。欧莱雅宣布，到2027年底，苏州工厂将实现100%工业用水循环利用，预计每年节约淡水超18万吨——相当于73个标准泳池的蓄水量。

从100%可再生能源使用到水循环，欧莱雅在苏州的绿色实践一直走在前列。这背后离不开苏州的支持。庆典上，苏州市委常委、苏州工业园区党工委书记沈觅明确表示：“欧莱雅为园区产业转型升级做出了积极贡献，也将为园区高端化、智能化、绿色化发展注入新动能。”

苏州市委常委、苏州工业园区党工委书记沈觅致辞

事实上，苏州工业园区的“三服务”专项行动，确实为水循环项目的设备用房、用水保障等问题开过专题协调会，围绕企业提出的设备用房建设与生产用水保障两大诉求，各部门现场对接、逐项研究，并给出切实可行的解决方案。

30年前，欧莱雅选择苏州，是因为这里的“七通一平”和“限时审批”。30年后，欧莱雅继续押注苏州，是因为这里的产业生态已经进化到了新阶段——从基础设施配套，升级为智能制造和绿色转型的共创伙伴。

柏迈昂在对话《节点美妆》时收尾说了一句话，或许是对“赢在苏州”最好的注脚：“我们要保持足够的竞争力，继续维持我们中国乃至全球最大美妆集团的地位。”而苏州工厂，就是这场竞争中最硬的那张底牌。

以下为《节点美妆》等对话欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂和欧莱雅苏州尚美工厂总经理卢向玲的内容，略经作者编辑：

欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂（图右）、欧莱雅苏州尚美工厂总经理卢向玲（图左）接受媒体采访

Q1：苏州工厂已是欧莱雅全球最大产能基地。在集团供应链中承担怎样的角色？输出了哪些核心优势？

柏迈昂：苏州工厂不仅产量最大，更在质量和可持续发展标准上拥有业内最高水平。它的战略价值在于“贴近消费者”——围绕生产和运营中心建立一体化生态系统，以服务中国超1亿消费者的电商订单。这个工厂以中国为核心，同时惠及全球。

Q2：智能化背景下，如何看待“机器替人”？员工的技能结构发生了哪些改变？

卢向玲：随着智能机器人引入工厂，我们下一步要思考的是如何让员工的能力也升级转型。主要是三个方面：第一，普及AI知识消除恐慌；第二，帮助员工利用多出来的时间学习新技能；第三，明确他们未来的机会在于设备运维和系统优化，并提供转岗升级培训。

Q3：未来3-5年，欧莱雅在生产制造和产业链布局上有哪些核心规划？

柏迈昂：我们会继续在苏州投资，开设新的运营生产线，通过AI升级制造能力，同时加速提升运营中心产能。苏州工厂的关键方向是“物理人工智能”——将AI和机器人技术结合。我们已经在线体上试点AI质量检测，未来几年会持续加大投入。

Q4：有哪些由中国率先创新的项目，已经被系统化地复制到其他市场？我们能看到哪些由此产生的成果？

柏迈昂：欧莱雅在中国大约60%的销售额来自电商，高峰时，我们在苏州智能运营中心在高峰期间每天大约发出15万个包裹。这得益于三个方面：一是运营中心的机器人和自动化，机器人将产品送到操作员面前，无需人工跑动；二是需求预测能力，基于消费者数据建模，提前预判618、双11等大促的销售情况；三是市场、工厂与履约的系统整合，当生产信号触发，工厂实时响应，追踪履约水平。

这一切之所以运作得好，是因为我们在苏州构建了一个敏捷的生态系统，将预测、制造和履约有机结合，并得到了本地合作伙伴的大力支持。这是一种共创方式，人工智能和机器学习已深深融入我们的基因。

Q5：30年来，苏州工厂经历了哪几次关键转折？您最骄傲的是什么？

卢向玲：三次重大升级：一是从单一品种到服务四个事业部、十多个品牌、上百条生产线；二是从普通车间升级到十万级洁净车间（医药级标准）；三是从传统制造向数字化、智能化转型。贯穿始终的是可持续发展，我们是苏州首家100%使用可再生能源的工厂，并正在投资工业用水100%循环利用项目，2027年底将成为水循环工厂。在这30年里，最让我感到骄傲的是，我们不仅实现了发展和扩大，保持了绿色发展，更重要的是，我们的员工也完成了转型升级，从传统的制造生产者，转型为今天能够适应智能制造的员工。

在这个过程中，我们大家团结一心，致力于把这个工厂打造成全球最标杆的工厂。我们的雄心是：在美妆行业里，我们真正做出了最好、最棒的工厂。这是最让我感到骄傲的事情。

Q6：2500多种品类、频繁的订单切换，如何应对复杂的排产挑战？

卢向玲：挑战在于市场需要什么，我们就能立刻生产什么。我们的方法不光是设备灵活化和安全库存，最核心的是人的观念——从上到下每个人都清楚：生产是为了销售，不是为了库存。现在我们可以做到：下周任何计划调整，工厂都能立刻切换、立刻生产。快速响应的人，才是制胜法宝。

*题图由AI生成