元保发布《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，方锐展望保险生态新格局

2026年5月7日，由元保集团与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》正式对外发布。

作为连续五年推出的行业研究成果，该报告持续聚焦互联网保险消费者行为变化，通过长期追踪与数据分析，记录市场演进轨迹，洞察消费趋势变迁。

元保创始人兼CEO方锐表示，伴随AI技术快速发展和保险行业转型升级，消费者正呈现出更加线上化、智能化和理性化的新特征，而互联网保险也正在迎来新的发展机遇。

以下为方锐致辞内容全文：

尊敬的周主席，尊敬的各位领导、专家、保险界同仁、媒体朋友们，大家下午好！

我是元保集团创始人兼CEO方锐，很高兴再次跟大家相聚。转眼间，互联网保险消费者洞察报告已经走过五年，台下有不少熟悉的朋友，也多了一些新朋友。在此，我谨代表元保集团，向莅临本次活动的各位嘉宾，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

（从左至右）清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳，原中国保险监督管理委员会党委副书记、副主席周延礼，元保集团创始人兼CEO方锐，共同见证《报告》发布

刚才周主席、魏主任从政策导向、行业趋势和技术演进等方面，分享了他们对保险行业的深刻洞见，令我深受启发。

我们身处一个巨变的时代。技术应用爆发，媒介形态演进，社会需求改变，共同重塑了公众的消费心理和决策逻辑。尤其是，技术演进比预想的更快。从ChatGPT横空出世，到DeepSeek惊艳全球，再到智能体龙虾走红，只有短短的三年。2025年，大模型进一步迭代。大厂的模型跟业务深度融合，腾讯元宝发红包，阿里千问请喝奶茶。AI应用破圈，一只龙虾，让这个春天格外热闹，也为大模型的应用打开了不设边际的想象空间。

这场全球的技术浪潮中，中国凭借深厚的科技力量，在通用大模型、AI应用、具身智能等方向迅速追赶，在2025年正式跨过AI奇点。恰逢“十四五”收官与“十五五”开局的关键交汇期，AI创新百花齐放，中国保险行业也在AI的推动下全面转型。2025年，是保险行业的升级之年、深耕之年，也是真正的进化之年。

元保集团跟清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心携手行业研究的这5年，我们始终关注行业变化，持续深耕消费者洞察。2022年，我们预判互联网将成为主力购险渠道，保险业务逐步向线上化、智能化转变，如今这已变为现实。2021年到2023年，我们精准捕捉到消费者购险时最担心的是“理赔困难或被拒”，而随着科技赋能理赔提效，消费者线上理赔满意度逐年提升，并在2024年首次突破95%。

一份消费者洞察报告，让我们看到认知之外的图景，更帮助我们深刻地理解用户需求，精准地把握行业脉搏。我们期待，报告能够为行业同仁带来启发，以全局视角链接产业生态，助推保险行业高质量发展。

过去5年，我们的消费者洞察报告累计传播超过2.4万篇次，报告相关的文章和视频总计曝光超1.2亿次，受到了主流媒体、行业媒体、财经媒体、地方媒体、保险行业协会和政府等多方关注和报道。作为清华五道口的校友，能够携手母校，一同推进这项意义深远的研究工作，我深感荣幸和自豪。

元保集团创始人兼CEO方锐在发布会现场发表演讲

更让我感到兴奋和激动的是，每一年，我们都听到不同的用户声音。

2025年，我们发现，越来越多的保险消费者开始线上投保，保险公司的线上渠道和互联网保险中介都很受欢迎。消费者越来越明智和理性，他们主动使用AI工具收集信息，对比产品，他们关注信息的专业和真实，购买产品时更谨慎、更全面。

他们也对行业提出了新诉求。除了数据安全上担心隐私泄露，他们也不满足于当下的AI工具，希望有更专业、客观的大模型出现。

也就是说，随着AI和大模型走进市井烟火，每一位保险消费者，都可能成为这场变革的共同开创者，推动科技浪潮不断向前。

这些新声音又指出了行业的新趋势和未来的新方向。

一方面，技术必须从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。互联网保险不再只是流量入口，而是逐渐成为行业底层架构的一部分。AI也需要从辅助工具变成核心战略，从产品定价，到顾问、客服、理赔，深入保险业务的全流程。

这正是元保从“All in AI”到“AI in All”的实践路径。2025年，AI保险大模型在元保进入规模化落地阶段，深度嵌入核心业务，实现了运营效率与用户体验的双重升级。

另一方面，行业的视野也在横向打开。保险逐渐从“卖出一张保单”走向“融入生态服务”。我们作为从业者，使命不再只是销售产品，而是链接健康、医疗、康养等领域，共同构建从产品端到服务端的完整生态。

我相信，不久的将来，保险将不再是一纸合同，而是融入日常生活、伴随全生命周期的守护者。以元保正在探索的智能终端保险服务为例：未来，运动数据可以生成个性化健康建议，家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒，形成“一站式健康服务生态”。

纵观科技浪潮与时代大势，我对中国保险业的长远发展，始终满怀笃定与无限期许。

当前，从政策趋势看，商业健康险高质量发展相关政策密集出台，首版商保创新药目录落地，“十五五”明确推进“人工智能+”。从技术发展看，保险业作为人力密集型和数据密集型行业，已被印证与AI和大模型技术深度契合。政策红利、行业现状、技术发展叠加人口红利，我们正迎来一个黄金时代。

各位朋友们，我们过去五年相聚于此，这既是我们之间的缘分，也是我们深耕保险行业、共同走过的见证。任何一个伟大目标的抵达，都离不开每一次微小的进步。以时间为尺，量行业之变：

报告发布首年， AI技术如一颗种子，扎进保险行业的沃土。

如今五载深耕，保险科技已成为行业高质量转型的重要动能。

放眼十年繁茂，生态链接让守护从一张保单延伸为全程陪伴。

未来百年长青，让我们共赴黄金时代，与万千同行并肩成林，为千万家庭共沐风雨，撑起一片安心的绿洲。

与时代同行，向未来出发，中国保险行业的星辰大海，始于我们此刻的坚持和热忱。谢谢大家！

对于元保而言，AI已经不再只是提升效率的辅助工具，而且正在逐步融入产品设计、客户服务、风险管理和理赔体验等核心环节。正如元保创始人兼CEO方锐所强调的那样，未来保险行业的发展重点不仅是数字化，更是AI驱动下的深度重塑。随着保险与医疗、健康、养老等领域进一步融合，行业有望构建覆盖用户全生命周期的服务体系。在技术创新与政策支持的双重推动下，以元保为代表的保险科技企业正积极探索新的发展路径，而方锐提出的“生态化、智能化、长期化”发展思路，也为保险行业迈向高质量发展提供了新的观察视角。

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