北京
来源：市场资讯
（来源：今日建行）
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近日，重庆退休教师李先生到智利旅游时信用卡遭出租车违规扣费，2.5公里车程竟被扣近15万比索（约合人民币1169元）。面对关键证据缺失等困难，建设银行信用卡中心客户经理魏峰另辟蹊径，以近千字英文申诉材料据理力争，最终让违规扣费全额退还，圆满解决了这场历时两个多月、跨越万里的跨国追款行动。
“追回来啦！真的追回来了！”
今年5月的一天下午，手机短信提示音响起，一条看似寻常的短信却让古稀之年的李先生一下子激动起来：“您的疑义交易已成功追回款项并退至您的信用卡账户……”李先生一颗悬了很久的心终于落地，不禁惊喜地感慨：“我已经做好了追不回来的思想准备，但是建行却成功解决了！他们愿意花费时间和精力，为一名普通用户争取合法权益，让我很感动！”一场历时两个多月的资金守护战，在银行与客户的通力协作下圆满落幕。
时间回到今年3月，来自重庆的高校退休教师李先生正与家人在智利旅游，期间搭乘了当地出租车。这一段十来分钟的路程共2.5公里，李先生在用现金支付4000CLP（智利比索）车费时，司机称无法找零，请李先生使用信用卡支付。李先生将信用卡递给司机，输入密码支付完成后，没有索要出租车票便下车离开。
“……您尾号XXXX的龙卡信用卡03月12日02:55消费/预付款149680.00CLP……”李先生看到这条短信时顿觉错愕，“我简直晕了！我仅仅消费了4000CLP，怎么一下子变成了149680CLP？”
李先生赶紧打电话给建设银行信用卡中心，希望停止支付这笔款项，并找到当地警局报警。可是，没有出租车票，也没有行程记录，身处异乡，语言不通，这笔钱的命运究竟会如何，李先生心里也茫然未知。
回到国内，抱着一丝希望，李先生再次联系建设银行信用卡中心，将自己的全过程遭遇详细告诉了工作人员。“我们十分相信您所说的，将尽力为您尝试追回款项。”电话那头的客户经理魏峰用一贯的热情和专业给李先生吃了一颗“定心丸”。
作为资深的信用卡争议专家，魏峰深知这笔交易的棘手之处，在关键证据缺失的前提下向对方收单机构申诉，难度之大，不言而喻。带着李先生的信任和重托，以及迎难而上的韧劲和执着，魏峰开启了“抽丝剥茧”式的跨国攻坚。他在国际银行卡组织争议规则中寻找最佳答案，反复复盘李先生口述的出行细节。凭借多年积累的专业功底，魏峰跳出固有举证思路，另辟蹊径巧妙破局：他基于车程2.5公里的交易事实，合理推算出行驶时间和应收费用，并以此为关键点写下近千字的英文申诉材料，在材料中一针见血、逻辑缜密地指出对方所收取的车费毫无依据。
▲建行信用卡中心争议业务团队有理有力为客户妥善解决交易疑义问题
功夫不负有心人，历经两个月的多轮跨境斡旋申诉，境外商户最终认可违规扣费的事实并全额退款。拿到退款的那一刻，李先生激动不已，他在给建行的感谢信中写道：
“因为建行信用卡中心工作人员高度负责的精神风貌和一丝不苟的工作作风，这一笔钱被追回来了。感谢建设银行，值得我们信赖和依靠！”
小贴士
境外打车注意事项
● 认准正规车辆：优先选酒店、机场官方合作的出租车，尽量避免路边随意拦车，同时上车前建议记录车牌号。
●确认交易金额：支付前务必确认金额，输密码时建议注意用手遮挡键盘，确认金额无误。
● 索要支付凭证：要求司机打印车票，或拍照留存支付界面（含商户名称、金额、时间）。
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