从“用得上”到“用得好”！铜仁移动以高品质宽带重塑家庭网络体验

作为用户数字生活的基础载体，家庭宽带的服务品质、适配精度、保障力度，持续影响着居家办公、线上求学、智慧居家的生活质感。中国移动贵州公司铜仁分公司(以下简称：铜仁移动)始终立足用户美好生活新需求、新期待，以“主动迭代、精细提质、暖心赋能”为核心，持续优化城乡网络基座、升级便民服务模式、丰富场景化服务供给，推动家庭宽带服务从“基础覆盖”向“优质适配、暖心普惠”进阶，以有速度、有品质、有温度的数字服务，为山城用户美好生活添砖加瓦。

打磨“城乡路网”，网速提“质”更提“智”

网速稳不稳、画面卡不卡、信号全不全，是用户最直观的上网感受。针对铜仁山村居住分散、城区老小区线路老旧的实际情况，铜仁移动从这些“小痛点”入手，持续做细网络提质工作。

“现在村里网络稳了，孩子也上起了网课，我在家直播卖山货，画质也特别清晰。”和平乡大坪村的杨大哥深刻地感受到了网络迭代所带来的生活质变。为持续优化乡村数字体验，移动爱家工程师团队常年深耕乡村一线，结合山区地形、住户分布特点，精细化踏勘组网、优化信号频段、升级远端设备，持续提升山地网络的稳定性与承载力。“山区住户分散，信号翻山越岭容易衰减，我们一村一策反复测试，确保信号优质覆盖到每一户。”移动爱家工程师张加帅这样说。针对城区老旧小区，铜仁移动聚焦居住体验升级，常态化开展网络精修、线路规整、终端焕新，通过设备迭代、信号优化、带宽扩容等，全面提升高峰期多设备并发承载能力。“我们这栋楼建了快三十年，房子老、网也慢，现在一家人同时用网都不卡了，老房子也过上了千兆生活。”碧江区河西街道凉水井社区的王阿姨说，这就是网络改造实效的生动写照。铜仁移动正持续擦亮城乡数字均等底色，让城区老旧楼栋也能享受高品质、无差异的千兆智慧网络体验。截至目前，铜仁移动已完成全市 58.5%以上行政村千兆光网覆盖，老旧小区网络改造超101个，家庭宽带平均体验速率提升至800Mbps，网络稳定率达96%，高峰期多设备并发承载能力显著增强。

解锁“上门义诊”，服务有“力度”更有“温度”

优质的宽带服务，从来不只体现在故障抢修时，更融于日常的点滴守护中。铜仁移动打破以往“用户报修、上门处置”的被动服务模式，主动下沉社区、深入村寨，常态化开展免费网络义诊、入户巡检、网络安全宣讲等便民活动。同时，推行“当日装、随心约”弹性服务，按用户时间灵活预约傍晚、周末上门，不打扰用户正常工作生活。

移动爱家开展免费网络义诊、入户巡检服务。

“罗师傅特别细心，帮我全屋精细调试了网络，我们家房间多，现在每个角落信号满格。”城区住户张女士对此十分认可。针对普通家庭户型多样、室内信号分布不均的问题，移动爱家工程师通过上门勘测、优化路由器和网络信道，彻底解决房间信号死角及网速不稳问题。“每家户型都不一样，信号死角各有各的原因，得实地测、现场调，调到用户满意为止。”移动爱家工程师张敬庆这样说道。对于独居老人，移动爱家工程师手把手教其连接网络、操作智能设备，定期巡检养护，讲解防诈骗知识，助老人跨越数字鸿沟。而对于上班族、学生家庭，“随心约”服务更是解决了工作日无暇等候的困扰。“以前上班忙还得请假等安装，现在时间随我定，真的太方便了。”天都锦绣天地小区王先生对这项人性化服务颇为满意。截至目前，铜仁移动已开展社区义诊67余场，入户巡检3万余户，家庭组网优化2万余户，老年群体专属服务50余人次，服务满意率达99.45%，装机及时率99.7%，故障一次解决率97%，真正做到“时间听用户的、服务跟着用户走”。

铜仁移动宽带便民服务宣传，线下免费网络义诊、故障排查等上门服务。

畅享“厅店体验”，超千兆触“手”更触“心”

与其等宽带装好后再试效果，不如在办理之前就亲身体验——这正是铜仁移动设立超千兆体验专区的初衷。铜仁移动聚焦用户“先体验、再办理”的需求，升级营业厅超千兆(2000M)体验专区，模拟居家办公、高清观影、云游戏、全屋智能联动等日常场景。专区内配备超千兆光猫、Wi-Fi 6路由器等设备，用户一键实测即可直观对比普通宽带与超千兆宽带的速率差异——高清视频秒加载、大型游戏无卡顿、多设备同步不掉线。

目前超千兆技术处于网络试点阶段，尚未推出正式销售套餐。在现有千兆宽带已充分满足日常上网、视频、游戏等需求的基础上，铜仁移动率先启动超千兆试点，旨在验证设备性能、积累组网经验，为未来更高带宽应用场景做好技术储备。这标志着铜仁移动在家庭宽带领域的又一次前瞻布局，持续引领黔东地区网络能力升级。

全屋光宽带体验区展示全屋网络、千兆网速、专属服务等特色内容。

“本来还在犹豫要不要升级，来营业厅亲身体验后，确实感受到了更快的速度。”刚体验完超千兆试点的杨女士说道。营业厅内，工作人员与爱家工程师配合，一对一讲解带宽差异、设备适配及试点情况，还可预约上门勘测现有网络，实现“体验——咨询——预约”一站式服务，让用户了解网络升级的前沿方向，感受铜仁移动在技术探索上的速度与温度。

从深山村寨到老旧楼栋，从千兆到超千兆，铜仁移动实现的不仅是空间的跨越，更是品质的跃升。铜仁移动将继续扎根黔东大地，以更稳定的网络、更灵活的服务、更贴心的守护，让高品质宽带融入千家万户的日常，为数字乡村和智慧城市建设持续贡献力量。(文/图 牟云柔)