江西
6月13日，“程心探索营・智享新服务” 远程程心服务体验日暨橙友家庭日（重庆站）圆满落幕。来自各地的橙友家人、合作伙伴与媒体朋友齐聚山水之城重庆，沉浸式感受远程全新升级的程心服务体系。活动现场正式发布程心服务“531”服务公约，以暖心陪伴、智能赋能、标准护航三大服务内核，兑现以用户为中心的服务承诺，整场活动氛围温馨又热烈。
活动现场，远程轻商产品线副总经理、服务业务线总经理张先勇登台致辞。他表示，在新能源商用车领域，产品是入场券，服务才是决胜未来的核心。自“程心服务”品牌及“超级心”服务体系发布以来，远程始终聚焦用户车辆全生命周期，全力助力用户管控用车成本，致力于成为用户营运路上最可靠的同行者。
温情相伴，打造有温度的暖心服务
服务有温度，关怀常相伴。远程搭建“橙友守护365”常态化服务机制，全年开展线下回访、线上互动，并持续落地春节护航、卡友开工节、夏季送清凉、程心驿站等特色活动，全天候守护每一位奔波在路上的橙友。
本次活动更是将服务延伸至生活场景，精心设置儿童智趣工坊、端午手工体验、亲子涂鸦共创等趣味环节。孩子们在玩乐中学习交通安全知识、感受传统端午文化，家长们也在温馨的亲子时光里放松身心。从营运途中的贴心护航，到生活里的温情相伴，远程用细致服务拉近与用户的距离，让每一位橙友都能感受到大家庭的温暖。
数智赋能，解锁全场景智能服务
依托强大的智能网联技术与AI大模型，远程推动“超级省心”服务全面向智能超级省心阶段迈进，用数字化力量重构售后服务模式。
未来，依托AI预见性诊断与自愈系统，车辆可实现故障提前预判、云端OTA远程修复，真正做到“未病先治”；全链路可视化+AR远程协同维修，让维修进度实时可查，后台专家远程驰援，大幅提升维修效率；智慧补能生态导航结合路况、电池状态，智能规划路线并匹配补能站点，有效缓解里程焦虑。云端报修、智能诊断、远程升级等服务一键即可响应，数字化服务打破时空限制，全力保障车辆高效出勤。
标准护航，落地硬核服务新公约
专业的标准，是安心用车的坚实后盾。远程组建了行业领先的专业服务团队，布局全域线下服务网络，以规范化流程践行高品质服务。本次活动重磅发布程心服务“531”服务公约，将服务承诺落到实处。
公约包含五大刚性保障，把全时极速救援保障、全系超长质保保障、全域网络覆盖保障、原厂正品配件保障、透明消费合规保障全部纳入服务保障，全方位兜底用户权益；配套三项暖心服务，免费安全检测、短途上门服务、新手运维培训实打实降低营运成本；升级四项“1”极速服务标准，实现1分钟进线响应、1小时进度反馈、1个工作日闭环、一对一专属顾问。把“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”落到实处。
活动现场还举行了金牌程心服务体验官聘任、程心创新奖颁奖等环节，邀请用户参与服务监督与优化，倾听真实心声，持续打磨服务品质。
全程相伴，程心守护。本次重庆站活动圆满收官，不仅让橙友们近距离体验了远程的产品实力与服务魅力，也展现了远程深耕商用服务赛道的坚定决心。未来，远程将始终坚守初心，持续迭代服务体系，以更暖心、更智能、更高效的服务，陪伴广大用户逐梦前行，携手共创绿色商用出行新未来。
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