北京
来源：市场资讯
（来源：陕西经济广播）
据央视新闻报道，近日，多地消费者投诉，三大电信运营商普遍存在“新老用户不同权”问题。老用户想换个低价套餐时，客服不是说“系统不支持”，就是说“套餐已下线”，或者让用户自己去线下营业厅办理，反复推诿。只有反复交涉，甚至表态“要携号转网”或“向工信部投诉”，运营商才会勉强给一点优惠。
大量消费者投诉的“新老用户不同权”问题中，一个主要表现是，高性价比的优惠套餐仅面向新用户或选择升档套餐的用户开放，而老用户若想更换为更便宜的套餐，往往难上加难。
安徽用户“七七”（化名）目前使用的是原价99元的手机套餐，每个月赠送33元话费。当她想降到最低套餐时，客服表示，她的号码绑定宽带，如果要降到最低套餐，得先把宽带还回去；每月33元的赠费合约要到2026年7月31日才结束。客服告知，目前最低套餐为29元，包含200分钟通话和3GB流量，但线上无法直接办理，只能反馈给后台工作人员。
湖北用户小赵（化名）目前使用每月129元的流量套餐，包含50G流量和500兆宽带。当他在线上营业厅尝试变更套餐时，推荐列表里只有169元、199元、239元等更高价位的选项。好不容易找到每月99元的套餐，却无法直接办理，只能预约人工客服。几个小时后客服来电，先是提醒99元套餐会少10G流量，接着以“老客户活动”为由，为他申请了每月20元话费减免，连续6个月，相当于每月109元，劝他“先试着用一下”。
社交平台上，大量消费者分享了被“杀熟”的经历。有网友吐槽，自己用了快20年的号码，每月159元只有80G流量，而朋友39元的套餐却有110G流量。想要换套餐，与客服反复交涉无果，直到说出“携号转网算了”，折扣才立刻给到。
针对用户反映的问题，截至发稿时均未获得正式回应。
【陕西经济广播评论】
市场竞争不能建立在厚此薄彼上
从消费者角度看，老用户长期支持本应换来更优服务，而不应成为被区别对待的对象。一边是新用户享受低价大流量套餐，一边是老用户办理同类业务障碍重重，甚至需要通过投诉、携号转网才能获得公平待遇，这不仅损害消费体验，也透支企业信誉。
通信服务早已深度融入日常生活，手机号关联支付、社交、政务等多个场景，用户转换成本较高。在这样的背景下，更应保障新老用户享有公平、透明的资费权益。
市场竞争不能建立在“厚此薄彼”之上。运营商应主动优化服务机制，打破套餐壁垒，让在售资费公开透明；监管部门也应持续加强监督检查，推动相关政策落地见效。只有让消费者享受到真正公平的服务，才能赢得长期信任，实现行业健康发展。
若你曾遭遇老用户降费难
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