广东
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近日，一位语言表达不畅的年迈老年客户独自驾驶电动轮椅来到建行惠州水门路支行门前，工作人员立即主动上前，在了解业务需求后协助其通过无障碍通道进入网点，并引导到无障碍服务柜台办理业务。
该支行工作人员全程在旁协助，使用手写板等辅助工具，耐心、细致解答老大爷的疑问和顾虑。业务办理完成后，老大爷对建行的无障碍设施和贴心的服务连连竖起大拇指点赞。
金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，建设银行始终立足群众需求，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，不断完善网点无障碍服务设施，优化服务流程，打通便民服务“最后一公里”，用细节传递金融温度，收获广大客户群体好评。
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