黑龙江
□丁超 本报记者 刘大泳
在佳木斯，小小的网格早已成为连接政府与群众的暖心纽带。近年来，佳木斯以网格为抓手深耕基层治理，用党建聚合力、用机制提效能、用队伍暖民心，让基层治理现代化之路走得扎实又温情。
党建牵线，五级联动架起服务连心桥。佳木斯搭建起市、县、乡、村、网格五级联动服务体系，市、县两级主要负责人牵头统筹各项工作。全市619名县处级干部化身普通网格员，走进街巷楼栋体验基层工作。2023年以来，累计解决公共设施维修、通行环境整治等各类问题6541个。同时，数十个职能部门下沉至各个网格，通过清单化动态管理为基层松绑减负。市、县、乡三级网格化协调指挥中心全面运转，一体化智慧平台搭配“网格直通车”等便民模式，打破部门壁垒、实现多网融合。目前已累计办结各类诉求288.5万件。
机制赋能，闭环服务化解身边大小事。创新推行“群众点单—网格派单—部门接单—群众评单”的服务闭环，并以首问负责制保驾护航，邻里间的小矛盾、生活里的小难题都能得到及时回应，网格诉求办结率和群众满意率双双突破98%。建立双向评议监督机制，定期对下沉部门的服务成效进行考核督导。在小区院落、街头巷尾，“网格议事角”“睦邻恳谈会”热闹常开，特色邻里协商品牌“邻里‘佳’话”深入人心。居民、物业、职能部门围坐在一起，把矛盾化解在萌芽状态，让问题在基层解决。
队伍聚力，贴心网格员守护万家平安。按照“1+X+N”的人员配置模式，佳木斯组建起一支2.3万余人的网格队伍，其中专职网格员7000余名、兼职网格员1.3万余名、专业网格员3000余名。依托全省首家网格学校，常态化开展各类业务培训，累计培训超2万人次。借助“网格哨兵”专项行动，网格员们身兼政策宣讲员、民情联络员、矛盾调解员、平安守护者。如今，全市基层矛盾纠纷化解率达到99.65%，信访量同比下降24.4%。
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