微信官宣测试AI Agent那阵,全网吵翻了天。不少人觉得,这不就是帮公众号速读的工具吗?还有人笃定,头部大厂肯定不会蹚这浑水,谁会把自己的用户拱手让人呢?结果打脸来得太快,这才没几天,京东、美团、携程、肯德基挨个官宣接入。这下很多人反应过来,我们之前都低估微信这步棋了。
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你饿了犯懒不想动,平时你会直接点开美团,喊AI帮你点常吃的不辣的黄焖鸡。整个流程里,你先选了美团,美团再给你派流量。但你要是在微信AI说你饿了想点外卖,这事就不一样了。微信AI接了你的需求,得想把这个活派给谁。
美团能接,淘宝闪购能接,老乡鸡麦当劳自己的小程序也能接,只要接入了,个个都有机会。用户还没选平台,微信先接住了需求,这不只是个流量入口,是真正的意图入口,微信握在了手里的,就是意图分配权。
之前互联网跑了二十年,玩法完全不是这样。每个平台都砸了几千亿烧补贴打广告,就为了让你产生某个需求的时候,第一个想起它。饿了想美团,出去玩想携程,买书想京东,这就是默认绑定,也就是平台的基本盘。平台赚的钱,本质就是绑定了意图之后,再分配流量赚的钱。
所以这帮巨头接入的时候,其实心里也打鼓。一边是微信14亿月活摆在那,用户都在这说需求了,你不进去连露脸的机会都没有。对手要是先进去了,你不就亏大了。之前我还猜,也就细分领域的第二名第三名愿意抢机会,结果人家头部第一名先坐不住了。
另一边呢,又怕这么多年砸出来的用户习惯白扔了。用户每次都让微信AI调你的服务,自己不用点开你的APP,那之前花几千亿练出来的肌肉记忆,不就没了?换谁谁都舍不得。这种纠结,一时半会真捋不开。
微信这点就很聪明,没硬来,把选择权全给服务商了。这个玩法叫双重授权,不是用户说要用就用,还得被调用的服务商点头同意才行。之前有别的AI玩过模拟用户点击那套,看起来方便,其实服务商都不爽,相当于把人家的页面会员推荐全绕过去了,最后两边来回拉锯,谁都落不着好。
微信怎么做的,给开发者留了自动模式开发模式两个选项,愿意接就接,不愿意也不逼你。几百万微信小程序本来就跑在微信的环境里,接入门槛本来就低,大半成本微信都自己扛了。而且不是只有微信AI调别人,别人也能调微信。荣耀的YOYO智能体现在都能帮你发微信打了,真的是说到做到开放。
很多人现在都猜,微信AI上来就得做比价,哪家便宜推哪家。其实不会,真这么干的话,服务商谁还敢来?点外卖不只看价格,还要看配送速度售后,订酒店也得看退改规则房型,上来就拼三块五块的差价,没人愿意陪你玩。微信现在要做的是先把盘子撑起来,让更多服务商愿意进来,哪会急着砸自己的场子。
至于意图怎么分配,我琢磨着大概也就几个方向,你品品。头一个就是用户点名要哪家,微信AI肯定就调哪家,这时候轮不到微信说话。第二个就是看你平时用啥多,一直用美团点外卖,那肯定还是给你派美团,顺你的习惯来。
再就是用户有明确要求,要最快送到就看时效,要便宜就看价格,跟着需求走。谁家接得深,能一站式搞定查询支付售后,就优先给谁,毕竟AI的目的就是把事办成。最后真要商业化,肯定也得找平衡,不会谁给钱就推谁,不然用户体验崩了,谁还来用。
这事其实和咱们每个从业者都有关系,不管你是做平台做品牌还是创业。做平台的,之前靠绑定用户意图吃饭,现在得想想,用户先把需求说给微信AI了,你凭啥被选中?只能靠硬实力,供给够好,履约到位,服务全,能办成事才行。
做品牌的反而可能捡到新机会。之前你得依附平台,用户先开平台APP,平台再把流量分给你。现在你自己的小程序就能接需求,说不定能直接走到用户面前,省下不少中间成本。
创业的更得想清楚,你的服务得让AI能调明白,要是AI都说不清你的业务,肯定轮不到你分流量。要是你能把某个细分需求做透,做出口碑,那就是天大的新机会,比挤破头抢平台流量香多了。
以前大家抢的是,用户打开APP的时候先开谁。以后大家抢的是,AI分需求的时候先分给谁。很多人到现在还觉得微信AI就是加了个新功能,能点外卖能买东西就完了。其实根本不是,微信这步是踩在了用户需求和平台选择中间,这个位置之前从来没人真正占到过。
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微信一直喊去中心化,也确实做得够克制,没有上来就硬抢原本属于服务商的生意。服务商们也纠结,一边眼馋前所未有的新机会,一边又怕自己这么多年的积累打了水漂。但趋势起来了,哪那么容易停呢。
参考资料:人民日报 《人工智能赋能数字经济高质量发展》
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