陕西
烂币焕新解民忧 农行服务暖人心——农行西乡县支行成功为患病老人兑换残损币2万余元
“没想到烂成这样的钱还能换回来，真是帮了我大忙！”6月9日下午，在农业银行西乡县支行营业室，拿着刚刚兑换到的21314元崭新现金，住院老人激动之情溢于言表。一旁陪同的医院工作人员也连连称赞：“农行的服务太贴心了，专业又负责，实实在在解决了患者的大难题。”
这一幕暖心的场景，源于一天前的一通求助电话。6月8日，农行西乡县支行营业室接到辖区某医院工作人员来电，反映该院一名住院老人遇到了烦心事。原来，老人早年从事废旧回收工作，一生积蓄均存放在家中的纸箱里。由于存放时间久远且环境潮湿，纸币出现了大面积霉变、粘连、破损，已无法正常流通使用。眼下老人因病住院急需用钱，面对一摞几乎成为“废纸”的积蓄，老人心急如焚却又束手无策。
得知情况后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，详细告知残币兑换的标准及办理要求。考虑到老人身体状况，网点主动提出提供上门服务。在老人坚持自行前往办理后，网点立即启动特殊业务应急预案，提前开辟绿色通道，做好承接准备。
次日下午2时，老人在医院工作人员的陪同下抵达网点。面对这批数量大、霉变严重、质地脆弱且多处碎裂粘连的“疑难”残币，网点迅速安排经验丰富的柜员进行专项处理。兑换过程中，工作人员严格恪守《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，秉持“应兑尽兑、便民利民”的原则，对每一张纸币进行逐一甄别、精细清分、小心剥离与拼接、精准定损。
这是一场考验耐心与技术的“攻坚战”。经过长达三个小时的严谨细致作业，工作人员最终成功为老人兑换了21314元全额 usable 现金，最大限度地挽回了老人的经济损失。
残损币兑换虽是银行的基础性业务，却直接关系到群众的“钱袋子”安全和民生幸福感。此次暖心服务，不仅是农行西乡县支行关爱特殊群体、解决群众急难愁盼的一个缩影，更彰显了农业银行作为国有大行的金融温度与社会担当。下一步，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化及特殊群体服务流程，细化服务举措，提升服务质效，让有温度的金融服务流淌到每一位群众身边。
文/刘晓溪 编辑/陈国伟
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