拼多多包裹直通深山村落，留守老人告别“取件难”

湖南株洲攸县的村庄实现“免费送货入村”。摄影 肖天健

时隔大半年，王思至今仍清楚记得第一次教村里刘大爷操作“快递入库”的情形。

“老人家站在一堆快递面前，戴着眼镜在手机上捣鼓了半天，眉头越皱越紧，一看到我，他马上从柜子里翻出个本子，让我把步骤写到纸上，说下次照着弄。”

教大爷们“快递入库”，是王思去年下半年开启的新工作。为了解决当地农村网购“最后一公里”的难题，王思成为攸县拼多多“免费送货入村”中转仓的运营者之一。攸县的100多个拼多多驿站，也成为她日常奔走的重要阵地。

从对着手机手足无措，到熟练完成入库、出库、取件全流程，不少乡村驿站的站长正借着快递服务，一点点跨越横亘在城乡之间的数字壁垒。“送货入村”不仅送来了便捷生活，更让乡村消费者跟上了数字化时代的脚步，真正实现了“物资进村”与“数字融入”双向抵达。

湖南攸县拼多多免费送货入村中转仓。摄影 肖天健

从镇上代取到村口签收

偏远山村告别取件难

地处湘东山区的株洲攸县，抬眼是起伏的丘陵，远望是连绵的高山，部分村落海拔近两千米，山路崎岖、交通不便，一直是乡村物流难以触及的末端“盲区”。王思从几年前在攸县县城经营快递中转业务，对当时村民寄取件的情形记忆深刻：“村里的班车几天才发一趟，想买点东西进不来，想寄件得跑几十公里。”王思说，快递往往只能送到乡镇网点，一份小小的包裹，往往要几经波折才能到村民手中，“尤其是村里的留守老人，腿脚不便，出趟门都吃力，只好花钱请摩托车手代取，一件快递就要5元。有时候，全村人凑单，委托一个人定期去镇上统一带回”。

王思告诉记者，距离县城中心近80公里的偏远村点，早在三年前，就有老人打来电话，声音里满是期盼：“快递能不能送到村里来？”在王思看来，农村订单村落分散、配送成本高昂，让大多数快递企业只能止步于乡镇。

2025年11月，得知拼多多有意落地“免费送货入村”服务，而且进村的运费由平台“兜底”，王思便萌生了在县里建设提供配套服务的中转仓的想法，“哪怕有些深山线路每天只有四五票包裹，也应该努力跑起来。”

自2025年四季度启动“免费送货入村”试点以来，拼多多已在全国多地系统化地建设包括县级中转仓、村级代收点等在内的末端寄递网络。目前，试点覆盖区域，乡村订单将由平台商家统一先发往县级中转仓，再由第三方物流合作商进行包裹归集并分拨下乡。其中，拼多多通过“千亿扶持”计划，全额承担从中转仓到村级代收点的二次转运费用。

收到孩子寄来的快递，村民第一时间拨通电话分享喜悦。摄影 肖天健

手把手教“老学生”

村级驿站顺利运转

比起崎岖的山路，“送货入村”更大的阻碍是乡村人口老龄化问题。

70岁的刘大爷是株洲攸县首批村级驿站站长之一。刚开站时，系统定位因村落重名频频出错，包裹始终无法正常入库，王思急得上火：“大爷，你家到底在哪？你定个位发给我。”可看着老人茫然的眼神，她瞬间又软下心肠，“他年纪大了，哪懂这些？”

为了解决技术和操作问题，王思前后三次驱车赶往老人家里，手把手调试系统。初次上门教学时，老人拿着一个旧笔记本，一笔一画认真记下每一个步骤。操作到关键环节，他还连忙喊停：“姑娘等一等，年纪大了记不住，我拿手机录个视频，下次照着视频弄！”

看着老人认真学习的模样，以及村点整齐摆放的快递货架，王思心里又酸又暖，“今年再去，大爷已经操作得顺顺当当，遇事也不慌了。”

而隔壁村一位70多岁的站长，也给了王思惊喜。新开站点时，她还在为老人如何“玩转”快递系统而发愁。因中转仓工作抽不开身，她只能远程语音教学，本以为要反复折腾，没想到老人悟性极高，跟着截图和语音同步操作，一次就成功完成从“入库”到出库”的操作流程。

“大爷，还是你大爷！一遍就过。”得知消息的王思，在办公室忍不住开心地喊出声，更让她欣慰的是，老人心态格外乐观，“每天快递还没送到，他就和村民在门口的空地上唱歌跳舞。”这种不抗拒新事物、积极热忱的态度深深打动了王思。

那段时间，王思和丈夫成了村里的“常客”，每天奔波在各个山村，面对一时学不会操作的老人，他们没有不耐烦，而是把他们当作“小朋友”一样，反复演示，仔细讲解，“无法上门时，我就对着手机截图，在上面圈重点、拼图、标注步骤，远程指导他们”。

从手足无措到得心应手，从频频出错到操作顺畅，经过近五个月的耐心磨合，株洲攸县一个个老年站长顺利“毕业”。如今，攸县177个拼多多村级驿站逐步步入正轨，业务量最大的村落日均收件近90票，曾经取件不便的山村，有了自己的“便民驿站”。

快递车行驶在进村的山路上。摄影 肖天健

从“等包裹”到“寄思念”

双向循环激活山乡活力

让王思欣喜的是，以前，村里老人是等待收包裹的人。现在，他们是寄出思念的人。“家里的青蒿、茶油、香干、腊肉，还有自家种的菜、刚杀好的鸡，能不能寄给在外地工作的孩子？”类似的问题，王思常常听到。这些满载乡土气息的包裹翻越群山，装的是对远方亲人浓浓的牵挂。

一头是物资进村的便利，一头是特产出山的渴望。这条深入山村的物流专线，已然成为联结城乡、承载温情的纽带。

如今的王思，看着老人家认真守着村口驿站，心态也愈发平和：“带好一批，再带下一批，慢慢来，总能让更多山村都享受到便捷的网购服务。”直到现在，仍有村民会经常问王思“寄件怎么办？退件怎么办？”她总是耐心安抚：“别焦虑，咱们一步步来，先学会收，再教你们寄。”

在湖南更多的山区乡镇，更多的中转仓和乡村驿站也正在陆续运转。

2026年4月，湖南常德石门县的拼多多“免费送货入村”中转仓正式运行。“以前取件要花钱，现在全免费了，老百姓是真的高兴，纷纷打电话询问开通情况。”中转仓负责人黄波先告诉记者，当地的壶瓶山村曾是国家级贫困村，路难行，人难出。“以前穷，买啥都得掂量再三，后来脱了贫，手里宽裕了些，可想买的东西依旧够不着，网上下单送不到村里，现在不一样了，看中的敢下单了，不满意的也能退换了。”村民们笑称自己终于可以“大胆”网购了。

在湖南邵阳，“免费送货入村”中转仓负责人车昭毅告诉记者，有不少乡村小卖部老板主动找上门，询问如何开展快递寄件业务，想要把村里的农特产品销往外地。村民们为家乡“带货”的迫切意愿，让他格外动容。“这些中转仓，不只是把外面的货品送进大山，更是打通了农产品出山、乡村对接外界的物流路，让乡村发展更有奔头。”他感慨道。

三湘都市报全媒体记者 仝若楠

编辑丨陈香云

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