北京
“姑娘，谢谢你啊！我岁数大了耳朵背，记性也差了，你这一笔一划写下来，我回去就能照着准备，真是太贴心了！”在公安综合服务大厅里，60多岁的张阿姨握着户籍民警石林鑫的手，连连道谢。
这温情的一幕，发生在6月1日上午，张阿姨姐妹俩来到金州区综合服务大厅办理户口迁移手续。由于涉及材料较多，加上大厅办事群众络绎不绝，工作人员口头告知的注意事项，一时难以记住。正在窗口值守的大连公安局金州分局（金普新区分局）窗口民警石林鑫看出了两人的焦虑。她轻声安抚道：“阿姨，您别着急，我慢慢跟您说。”随后，她拿出一张便签纸，一笔一划地写下了办理业务所需的所有材料。写完后，她又逐条念给张阿姨听，确认没有疑问后，双手将便条递到阿姨手中。“我走了好几个地方办事，头一回遇到这么细心的同志！”张阿姨激动地说，“这字写得清清楚楚，我回家照着准备，肯定错不了！”
6月9日上午10点，张阿姨姐妹俩带着需要准备的材料再次来到户籍大厅办理户口迁移业务，看到二人前来，石林鑫主动上前接待，准确又快速地为二人办理好了业务。随后，张阿姨说：“太感谢你了，小姑娘，多亏了上次有你的帮忙，这次业务办理才这么顺利。”
石林鑫今年27岁，参警4年来连续3年被评为优秀公务员，她立足户籍窗口岗位为办事群众提供优质服务，赢得百姓赞扬的口碑。户籍窗口是公安机关联系群众最直接、最前沿的阵地。每天前来办事的群众中，老年人占了相当比例。他们有的视力不好，有的听力下降，还有的理解能力减弱，需要工作人员付出更多的耐心和细心。石林鑫和同事们早已形成了一套“适老化”服务习惯：语速放慢一些，声音提高一点；复杂的事情分步骤讲解；关键信息用纸笔写下来交给老人带走；遇到行动不便的老人，主动上前搀扶，开通“绿色通道”。
一张便条，几行文字，书写的是责任，传递的是温暖。群众利益无小事，尤其是老年群体，更需要用心用情去服务。金州公安分局会继续推广这类暖心服务举措，让每一位来办事的群众都能感受到藏蓝服务的温度。
张志远 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明
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