北京
文 | 钱沛杉
近期，有北京市市民频繁接到陌生电话，声称是从AI助手中获得了他们的号码，以咨询修车、招生等业务。但号码实为AI凭空捏造的虚拟号码，这些业务与机主本人无关。以往的AI幻觉可能只是信息错误，如今生成虚拟电话号码，并通过拨号行为对真实个体造成骚扰，就构成实质性现实侵害。对此，需建立与其影响相对应的责任框架，为技术创新划定安全发展轨道。
规范路径上，首先应建立高风险输出的识别与约束机制。针对AI生成电话号码、住宅等敏感信息，平台应通过技术手段进行前置校验、风险提示或访问限制，从源头阻断虚拟号码流入通信网络的可能。
其次，应合理划分各方责任。运营者需落实上述技术防范义务，并在接到投诉后配合相关部门追溯信息来源。监管部门应建立统一的投诉受理和追溯机制，为受害者提供便捷的维权渠道，同时督促运营者履行技术防范义务。
此外，还需完善跨部门的协同治理机制。鉴于AI虚拟号码具有虚拟性、批量性、难溯源的特点，传统的实名制、溯源追责等手段已显不足，需要相关部门建立联动响应机制，实现快速识别、动态拦截与联合惩戒，确保监管跟得上技术迭代的速度。
人工智能与现实世界的交互日益频繁，一旦其输出可能引发实际行动的信息，就应通过制度设计明确各方权责。这既是对公众权益的保障，也是技术持续发展的基础。■
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