山东
为深入贯彻落实消费者权益保护工作，践行“以客户为中心”的服务理念，搭建公司与客户之间面对面、零距离的沟通桥梁，6月10日，百年人寿枣庄中支如约开展“总经理接待日”活动。活动旨在通过高管直面客户，倾听真实心声，现场解决疑难问题，优化服务流程，提升客户满意度与信任度，切实履行金融机构的社会责任。
接访当日，公司负责人陈虎与客户面对面交流，全程耐心倾听与细致回应，以真诚的服务态度、专业的行业素养接待到访客户。在现场，X女士针对保单信息变更、保险责任解读提出了疑问。陈虎结合真实保险案例，逐条拆解条款内容、详细演示保全办理步骤，切实打消了客户的疑虑，让客户真切感受到保险服务的安心与暖心。
客户咨询完问题离开公司时表示，平日里接触保险专业知识较少，此次面对面地讲解，把复杂的保险内容讲得透彻明白；简单的变更业务也不用去公司，自己在家就能办理，真切感受到了保险公司的专业与诚意，这样的服务既贴心又踏实，表示很满意。
此次“总经理接待日”活动，搭建起公司与客户之间高效沟通的桥梁，让客户切实感受到公司的用心与担当。下一步，百年人寿枣庄中支将持续深化客户服务工作，常态化畅通沟通渠道，全面梳理优化服务流程，把客户的意见建议转化为提升服务质量的实际行动，以更优质、更高效、更贴心的保险服务，守护客户保障需求。
（刘惠琳）
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