北京
近日，和谐健康福建分公司泉州中心支公司顺利完成一笔高额护理保险金赔付，以高效、贴心的理赔服务，为遭遇重病困境的客户家庭送去温暖，用实际行动诠释保险的责任与温度。
家住福建南安的客户苏女士，不幸确诊前交通动脉瘤破裂，伴随蛛网膜下腔出血、继发性脑室出血等多项重症。病发后，苏女士长期在外就医接受持续治疗，病症导致其身体机能严重受损，生活完全无法自理。由于异地就医、长期休养的特殊情况，家属直至苏女士返乡安顿后，才拨打客服电话申请理赔。
接到报案后，泉州中支理赔部高度重视，迅速启动专项服务流程。考虑到苏女士身体状况特殊、家庭照料压力较大，工作人员主动靠前、暖心服务，专程上门收集整理理赔申请全套材料。
在服务过程中，工作人员结合保险条款，条理清晰、耐心细致地为家属解读保险责任、赔付标准及办理流程，逐一解答家属的疑问，有效缓解了家庭的焦虑情绪。
为最大程度加快理赔进度、保障客户权益，泉州中支主动联动福建分公司理赔部寻求专业指导，层层高效对接，成功为客户开通绿色理赔通道，精简审批流程、优先推进案件核查。各层级工作人员高效协同，全力压缩办理时效，仅7个工作日便完成全流程核查、审核与赔付工作。经核定，苏女士所患病症符合保险合同约定的护理保险金赔付条件，为其赔付66万余元护理保险金。
这笔及时到账的理赔款，填补了苏女士后续长期治疗、专业护理的大额费用缺口，为这个承压的家庭卸下了沉重的经济重担，为后续持续康复治疗筑牢了保障底气。
收到理赔款后，苏女士家属第一时间致电泉州中支表达谢意，对和谐健康专业高效的理赔效率、温情细致的服务态度给予高度认可。为诚挚表达感激之情，家属特地送来一面印有“理赔服务真暖心和谐保险显大爱”的锦旗，字字真情，彰显了客户对和谐健康服务的充分肯定。
一份保单，一份托付，一份坚守。每一份保险契约的背后，都是一个家庭对安稳生活的期许与信赖。未来，和谐健康将始终坚守“视客户为亲人”的服务宗旨，持续优化理赔服务体系、提升服务质效，简化服务流程、升级暖心服务，以专业的保障、高效的服务、温暖的初心，践行保险社会责任，为万千客户和家庭抵御风险、守护安康，让保险温度贯穿服务每一环，成为大众人生风雨路上最坚实的保障。
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