河南
你刷到过大品牌硬卡小个体户的新闻吗？前阵子闹得人尽皆知的遇见小面告河南夫妻店一事，本来品牌都已经撤诉道歉了，没想到剧情突然反转。坐拥五百多家门店的上市连锁，告的不过是个四十平卖八元一碗面的小夫妻，仅仅因为店名差了一个字。这事本来就惹得全网骂声一片，这下更是直接炸锅，一堆会员直接用脚投票，申请退款。
河南南阳的毛女士和丈夫，开这家“渝见小面”已经整整两年。店面不大就四十平方，只摆了几张简易餐桌，做的都是周边街坊邻居的生意。毛女士本身是重庆人，用“渝”做店名就是想告诉大家，自家做的是正宗重庆风味，从来没动过蹭品牌热度的心思。
平静的日子被一张法院传票彻底打破。告他们的是全国连锁品牌遇见小面，对方以商标侵权的名头，要求他们赔偿近万元。这笔钱对上市企业来说九牛一毛，对靠卖面赚薄利的小夫妻，却是要卖一千多碗面才能攒出来的天文数字。毛女士拿到索赔通知当场崩溃，对着镜头掉泪的样子，戳疼了好多网友。
不少人看完都觉得纳闷，两家店相隔千里，遇见小面在南阳根本没开分店。别说抢客源了，周边居民压根不会把两家店弄混，怎么就非要揪着不放。这事发酵到网上，很快就冲上热搜，网友的态度几乎一边倒站小夫妻。
大家都拎得清，“渝”是重庆的官方简称，本来就是公共词汇，谁都能用。毛女士用它标注风味来源合情合理，根本算不上抢占品牌商标。两家店一个开在大城市商圈，一个开在河南居民区，八竿子打不着，根本不存在消费者混淆的情况。好多人都觉得，这哪里是合法维权，分明是拿着资本优势欺负底层小老板。
舆论越闹越大，遇见小面的口碑直接摔了个大跟头，全网都是抵制的声音。品牌很快扛不住压力，火速发声明主动撤诉，还说自己也是从小门店熬出来的，懂创业的不容易，尊重每一个个体户。可网友根本不买这份情，说白了真要是懂不容易，一开始就不会对八元小面下狠手，不过是被舆论逼得没办法才退步。
谁也没料到，撤诉不是这件事的终点，真正的反噬才刚刚开始。遇见小面的储值会员们，用最直接的方式表达了不满，那就是集体申请退还账户余额。储值本来就是冲着对品牌的信任才充的钱，这次大家就是摆明了态度，不想再给这个品牌花钱。哪怕账户里只剩几毛钱，好多人都坚持退款，钱多少不重要，就是站小夫妻。
不少老顾客直接放话，品牌格局太小，容不下安分做生意的街边小店，以后再也不会进门消费。原本用来留住顾客的会员体系，反倒成了消费者发泄不满的渠道，短时间里退费人数暴增。新的麻烦跟着就来，好多会员爆料，品牌之前承诺储值随时退，现在申请退款频频提示失败，只能排队找人工客服，折腾半天都办不成。
深圳一个银牌会员晒出截图，自己账户里有168元余额，线上申请好几次都退款失败，排队等人工的体验差到极点。一堆类似的吐槽传开后，不少人猜测是不是退费的人太多，品牌悄悄限制了退款通道。遇见小面工作人员马上出来回应，说线上退款渠道从来没关过，只是近期申请的人太多，系统压力大。还有储值超过一年的账户按规则要人工审核，才会出现退款失败的提示。
之后有媒体实地测试，部分小额储值确实能顺利退回。可大众的质疑还是没散，本来品牌就陷在负面舆论里，一丁点的流程卡顿，都会被当成是不坦荡不真诚。从起诉小店到紧急撤诉，再到集体退费再到退款争议，遇见小面接连陷在舆论泥潭里拔不出来。当初从小店一步步熬出来的连锁品牌，反倒最先丢掉了当初的初心。
法律给了品牌维权的权利，但维权也得讲底线，不能拿着资本优势欺负弱小。消费者这次集体退费，退的不只是账户里那点余额，退的是这么多年攒下来的好感和信任。做生意要讲规则，更要讲人情温度，丢了人心的品牌，再漂亮的补救声明也挽不回颓势。
参考资料：人民网 大企业维权不能失却温度
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