北京
本报驻韩国特约记者 黎枳银
据韩联社6月14日报道，随着各类服务快速转向智能手机应用程序和无人设备，不少韩国老年人正在出行、就医、餐饮等日常场景中遭遇“数字围墙”。
韩国教育部此前发布的调查显示，77.7%的60岁以上老人称使用数字设备吃力，18至39岁群体这一比例仅为8.9%。有网友分享称，他曾用自己的手机帮助一对老夫妇在影院自助机前买票，此后老夫妇每次到影院看电影都继续使用其手机号积攒会员积分。最终，一年只看3场电影的助人网友竟然成了影院VIP，这种情况也折射出韩国老年群体的数字窘境。
首尔站售票区常有老人向工作人员咨询车次与购票流程。75岁的朴某坦言，好不容易跟着女儿学会登录订票软件，但后续操作无从下手。打车难题同样突出。首尔研究院《2024年出租车使用市民满意度调查》显示，20至40多岁群体中逾六成通过手机APP叫车，而60岁以上老年人中约八成仍习惯路边招手拦车。79岁的郑某抱怨，村里路过的出租车大多已被线上预约，就算拨打当地叫车电话，也很难叫到车。
不少餐厅的餐饮自助设备也让老人倍感压力。韩国农林畜产食品部数据显示，餐饮业无人点餐机引进率5年间增加约3倍。虽然韩国今年1月出台规定，要求商铺配备适配老人、残障人群的无障碍自助机，但实际效果依然有限。60多岁的赵某说，日前去汉堡店点餐，面对不断弹出的操作界面束手无策，误操作后找不到返回键，身后排队人群更让他紧张冒汗，最终他没能完成点餐。
韩国专家指出，高龄群体的数字脆弱问题已不只是便利与否，更关乎基本生活与生存权益。韩国江南大学教授金正根认为，衣食住行全面数字化会持续拉大老年群体权益落差，政府应推动相关服务便利化、规范化。梨花女子大学教授郑顺斗表示，以应用程序为前提的服务体系可能会限制老人出行、社交参与权利，数字化转型阶段应保留人工窗口、电话预约等线下“兜底”渠道。▲
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