北京
新京报讯（记者张静姝）6月11日上午，北京市昌平区人民法院召开“司法护航品质生活，携手绘就幸福回天”新闻通报会，系统梳理近五年昌平区回天地区案件审理情况，介绍昌平法院参与治理的实践举措并发布典型案例。在一起案例中，徐女士在某美容美发公司先后储值16万余元购买多项服务，后因服务态度恶劣、效果不佳要求退费遭拒。法院审理认为，美容服务合同具有强烈的人身依附性，不宜强制履行，在双方信任基础已破裂的情况下，合同应予解除。最终判决公司退还徐女士剩余未消费的服务费11万余元。
2020年，徐女士在某美容美发公司办理会员卡，先后储值购买全身经络、艾灸、养发去屑、气血养护等十余项服务，累计支付16万余元。后徐女士以服务人员态度恶劣、 技术不达标、理疗效果差等为由，不愿继续接受服务，多次与公司协商退费未果，遂诉至法院，要求解除服务合同并退还服务费16万余元。
公司辩称，部分项目已消费完毕，不同意退还全款，仅同意退还未使用项目的3万余元。
法院经审理认为，徐女士在涉案公司办理会员、接受美容服务，双方依法成立合法有效的美容服务合同关系。案涉美容服务合同具有极强的人身依附属性，合同履行高度依赖双方自愿信任与相互配合，属于典型的不适宜强制履行的非金钱债务。
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十条规定，当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但债务标的不适于强制履行或者履行费用过高的除外。
本案中，美容服务无法通过强制方式迫使消费者接受服务，现徐女士已明确表示不再继续履约、拒绝接受后续服务，案涉合同已丧失继续履行的信任基础与客观条件，合同目的已然无法实现。据此，双方服务合同关系依法应予解除。合同解除后，尚未履行的部分终止履行，经营者应按照实际消费情况，向徐女士退还剩余未消费的预付款项。根据徐女士本人签字的消费记录，法院确定了其服务项目的剩余次数及会员储值卡的剩余金额，综合考虑公司收费标准等因素，判决公司退还徐女士服务费11万余元。
法官表示，预付式消费普遍应用于美容美发、健身休闲等行业。该类合同具有较强人身依附性，履行有赖双方相互配合。若消费者因服务质量、个人原因不愿继续接受服务，可依法解除合同，经营者应结合实际消费情况，退还剩余未使用费用。
法官提示，经营者需规范台账管理，妥善留存消费记录，调整服务项目须事先取得消费者书面同意。消费者办理预付业务时，应核实商家资质与口碑，理性小额充值，规避资金风险。同时消费者要妥善保管合同、付款凭证、聊天记录等证据，以便发生争议时依法维权。
编辑 杨海 校对李立军
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