摩洛哥的深夜，那个被投诉逼疯的出海主管，写下了他的情绪比例图

作者介绍 |Xuechen，Coach8教练学院PCC认证教练在读，中资出海高管陪跑教练，出海组织诊断，10年+跨文化管理、实战专家，前500强公司亚太区大客户负责人。

那是还没有疫情的时候。我临时接到了大老板的一个电话，说摩洛哥合同有风险，需要立刻去支援。老板在电话里匆忙地对我说：“摩洛哥免签，你收拾一下，赶快去。”

我就这样临危受命，拉着行李箱，在极其仓促的情况下出发了。

在经历了十几个小时漫长的国际航班、黑白颠倒的严重时差、混乱不堪的当地机场，以及卡萨布兰卡街头近乎瘫痪的拥堵交通之后，我终于精疲力竭地住进了旅馆。

窗外是卡萨街头嘈杂的摩托车声，屋里只有老旧空调断断续续的轰鸣。我盯着桌上那一叠满是法语、完全看不懂的投诉信。旁边，还堆着当地厨师零碎的工时和伙食费计算单。

再看着微信里，国内总部隔着时差发来的一声声催促： “进展如何？” “合同必须保住。”

那一刻，压力和委屈，排山倒海般把我淹没。

如果那时候有人问我：Xuechen，你怎么了？我大概不知道如何回答，只能说：“我就是好烦！”

别用一个“烦”字，委屈了那个拼命的自己

当我们觉得不爽、觉得烦的时候，其实是内心的警报器在拉响。

但如果我们图省事，把所有的委屈、孤独、无助和愤怒，都简单地打包成一个“烦”字。我们，就离真实的自己越来越远了。

这就像在漆黑的暴雨深夜里，你独自开着车。仪表盘上那个红色的故障灯突然刺眼地亮起，但它并不告诉你，到底是引擎、刹车还是轮胎出了问题。

你只能死死地攥着方向盘，浑身肌肉紧绷，提防着随时可能发生的抛锚。你不知道危险会在哪个瞬间降临。

于是，你只能被迫让自己一直处于最高级别的戒备状态。越开越累，越想越绝望。

很多时候，消耗我们精力的，往往不是问题本身，而是这种“说不清楚的警报”。

阿航的“洋葱”

我的客户阿航（化名），也曾经历过一模一样的至暗时刻。

阿航是一家中企的出海业务主管，同样是被临时派到北非的摩洛哥，去紧急处理一起严重的客户投诉。在一次教练对话中，电话那头的他声音沙哑，疲惫不堪。

他一直在重复一句话： “Xuechen，我真的太烦了。这地方根本没法待，本地人不可理喻，总部也天天逼我，我真想明天就辞职回国。”

我没有劝他坚持，也没有跟他聊合同细节。我只是递给屏幕那头的他一杯温水，对他说：“阿航，我们先不聊业务。你试着把这句‘我太烦了’拆开看看，它里面到底装着什么？”

电话那头沉默了很久。在我的陪伴下，阿航开始像剥洋葱一样，把那个粗糙的、压得他喘不过气来的“烦”，一点点分拆：

• 有40%是无力感：因为对法语和当地语言都不熟，白天谈判时，阿航几乎听不懂对方那些愤怒的语调背后到底是在抱怨哪个条款，感觉自己像个无能的局外人。
• 有30%是委屈：国内总部只想要合同保住的结果，根本不知道他一个人在当地跑海关、找清关代理有多无助，他觉得自己被总部抛弃了。
• 还有30%是急躁：明明火烧眉毛了，当地的合作方却慢条斯理地耸耸肩，告诉他今天他们要下班了。他极度担心明天合同就会因为逾期而彻底作废。

你看，一旦拆开来。这个庞大到让阿航想要逃跑的“烦”，突然就有了清晰的轮廓。

“说得清”的人，才拿得回主控权

当阿航在纸上写下这些具体的比例和感受时。听到电话那头，他原本飞快的语速渐渐缓慢下来，那些焦躁似乎被慢慢熨平。

这并不是什么神奇的魔法。

因为当一个孩子在哭闹时，你越是不理他，或者只是敷衍地叫他“别闹了”，他反而哭得越凶。然而当你蹲下身，看着他的眼睛说： “我知道，你现在是因为心爱的玩具丢了，觉得很伤心，对不对？”

他反而会慢慢安静下来。

我们的内心，也是那个哭闹的孩子。当你能够精准地叫出那些委屈的名字，你的内心，就感到了被看见、被安抚。

阿航不再是一个在黑暗中摸索、随时准备和整个世界对抗的受害者。看清了问题的真实大小，他突然发现，事情并没有想象中那么绝望。

内心的主导权，重新回到了他的手里。

往后退一步，理清内心的边界

在后来的日子里，每当遇到沟通卡壳，或者清关又出状况的时候。阿航不再急着抓狂，而是会给自己喊一次停。

他会在本子上写下此刻真实的感受：孤单、挫败、害怕、委屈。他开始学着承认这些感受的存在，并对自己说：

“在这样高压的救火任务中，感到这些是完全正常的。这不代表我无能，这只是说明我遇到了真实的困难。”

一旦分清了这些感受，他就能冷静地把精力分配到能改变的事情上：语言不通，就找靠谱的本地翻译；总部施压，就用数据说明当地实际的报关进度。

他不再把所有的事情揉成一团去焦虑，而是画出了一条内心的分界线。

那条线之外，是无法左右的异国现实；那条线之内，是自己可以一步步去解决的具体事实。

重新在混乱的环境中，站稳了脚跟。

在这条出海的孤勇者之路上，我们总是被要求走得快、走得稳，去拯救一个又一个摇摇欲坠的合同。

但Xuechen想对你说，没有谁是一座孤岛，也没有谁能永远刀枪不入。

今晚，不妨试着像阿航一样，摘下白天的面具，对自己温柔一点。去承认自己的不容易，分清那些委屈的形状。

晚安。放下那些沉重的铠甲，今晚，我们先好好睡一觉。

Coach8（教练吧），ICF全级别教练认证 ，专注个人教练与企业教练
我们是一家在线教练学院，无论您想成为专业的 【个人教练】，还是希望应用 【企业教练】 技术赋能组织，Coach8都能提供高性价比、高灵活度的ICF认证教练培训方案。
· ICF全级别教练认证 ：国内少数覆盖从Level 1(ACC)、Level 2(PCC)到Level 3(MCC)的机构，认证路径清晰可靠。
· 两大核心领域 ：课程体系完整覆盖【个人教练】的个人成长与【企业教练】的组织发展两大方向。
· 大师级导师 + 免费实践平台 ：由MCC大师级教练领衔授课，并通过CoachTop平台提供真实项目实践，边学边练。
· 在线模式，极致性价比 ：在线教学，打破时空限制，让您用更低的成本获得顶尖教练课程。
· 企业信赖 ：拥有服务世界500强的丰富企业教练项目经验。