山东
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盛夏时节气温攀升至32℃，一位年过九旬的老人顶着烈日，在家人陪同下匆匆走进农行青州东坝支行，焦急反映银行卡无法正常取款。老人年事已高，长途奔波后身心疲惫，网点工作人员第一时间搀扶老人前往爱心专座落座休息。
看到老人满头大汗，工作人员迅速端来温水，贴心叮嘱老人慢慢喝水消暑，缓解赶路燥热。考虑到高龄老人腿脚不便、来回往返办理业务劳累，网点工作人员携带移动业务平板来到客户座位旁，就地操作核验信息、排查卡片异常问题。
工作人员耐心细致逐项核查账户状况，一边用通俗方言安抚老人紧张情绪，一边高效处理银行卡故障，全程让老人足不出座办妥全部业务。办完业务后，员工特意叮嘱老人，今后遇到类似业务，无需大热天奔波网点，直接致电网点，银行可提供上门服务。陪同家属连连道谢，称赞银行服务细致暖心，免去高龄老人反复折腾。
一直以来，东坝农行立足乡村客群特点，聚焦老年群体办事难点，常态化落实适老化便民举措。从爱心座椅、便民饮水，到移动终端就近办业务，用一件件小事做实普惠金融，把贴心服务送到老年客户身边，以温情服务擦亮农行便民服务名片。（杨曙宁）
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