山东
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一场突降的大雨，让前来农行青州东坝支行办理业务的客户犯了难。客户只带了简易雨衣，面对瓢泼大雨仍面露难色。
"您稍等！"大堂经理快步迎上前，手中深绿色的定制雨伞已稳稳撑开。她将伞面倾斜45度角，用身体为客户筑起一道移动的屏障。雨水顺着伞骨滑落，在她肩头洇出深色水痕，却始终未打湿客户的衣角。从营业厅到停车场的短短三十米，她始终保持着这个略显吃力的姿势，直到客户的车轮碾过积水驶入雨幕。
这把印着"农行服务"标识的雨伞，此刻化作最生动的服务注脚。当客户接过热茶时，湿润的掌心传递着超越服务标准的温度；当客户道谢离去时，被雨水浸透的制服映照着服务者最朴素的初心。在金融行业追求效率的今天，农行青州东坝支行用这把雨伞诠释着：真正的服务温度，往往藏在那些不期而遇的细节里。(杨曙宁)
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