河南开封，老人生病急救只能抬下12楼，业主怒斥物业恶意关停电梯

“电梯停运逼交物业费，老人发病被消防抬下12楼！”河南开封，一高层小区因约八成业主拒交物业费，物业以无费维保为由停运6部电梯长达9天，此前还曾因火灾时无灭火器致业主双亲遇难、水质差监控损坏等积怨，老物业宣布退场后新物业因老物业拒交接5个月离场，老物业又强势回归。

（案例来源：红星新闻）

一、旧怨：火灾无灭火器与服务缺位埋下信任危机

矛盾的种子早在前几年就已种下，据多位业主向媒体陈述，2022年小区内某户发生家庭火灾，火势迅速蔓延，最终导致业主双亲当场身亡。

最令幸存家属无法接受的是——起火楼层及邻近公共区域未配备灭火器。事后业主多次向物业反映补配灭火器，物业最初回应火灾和物业无关，后来又称有消防水带就行，仅表示可以和领导反映补配。

但截至本次电梯停运事件发生，计算单元内仍未按规定配置不少于2具的灭火器——这明显违反了《建筑灭火器配置设计规范》 及《消防法》关于物业服务企业应维护管理建筑消防设施的基本要求。

除此之外，业主集中投诉的问题还包括：高层二次供水水质发黄有异味长期未处理、小区主要出入口及电梯轿厢内的公共监控大面积损坏失修超过半年、物业单方张贴涨价通知提高物业费标准却未依程序征得双过半业主同意或未充分公示收支明细。

这些服务缺位日积月累，使业主群体对物业公司彻底失去信任，也为后来的大规模拒交物业费埋下伏笔。

二、爆发：八成业主拒交与物业贴出退场通知

由于整改诉求长期被漠视，小区内逐渐自发形成缓交或拒交物业费的默契。

据业主自述及物业方在采访中承认，小区约80%的住户未按原标准缴纳物业费，部分业主连续两三年未交，面对大面积欠费，物业多次上门催缴、张贴催交通知无果。

2025年，物业服务企业在小区各单元门张贴《退场通知》，内容为：因业主恶意串通诋毁物业，拒交物业费，导致公司连年亏损，现决定退出小区物业服务管理工作，具体退场时间另行通知。

但事实上，在正式完成交接并经业主大会确认新物业入驻前，该物业并未真正撤出，仍实际控制小区门岗及公共设施。

三、施压：停运电梯——不交费就不开梯

退场通知贴出前后，物业开始采取激进手段向业主施压，2026年6月1日早7时许，该小区一栋总高14层、3个单元、配6部电梯（每单元两部）的高层住宅楼，所有电梯同步停止运行。

早高峰时段业主提着菜、送孩子上学发现按键无反应，物业值班人员起初称电梯故障待修，但当日全天未恢复运行，至傍晚下班时段，电梯依旧关闭锁止。

有业主再次询问前台何时恢复，物业工作人员对着媒体镜头直言：保养电梯需要费用，因为没交物业费，所以电梯无法使用。电梯需要年检，什么时候年检得看业主配合。

此言坐实了停运的真实目的——以停止共有部分附属设施的运行方式催交物业费。

6月6日，楼栋12楼一户人家两位老人突发疾病（据业主描述为心脑血管急症），家属紧急呼叫物业开梯或协助，物业仍未开启电梯。

最终由邻居报警，消防救援人员和辖区派出所民警赶到，合力将患病老人从12层楼梯抬下楼送医，此事经业主发至业主群和社交媒体后引发公愤。

截至6月10日，电梯已连续停运9天，后经社区居委会介入协调，物业安排维保单位进场检修，待市场监督管理局特种设备检测人员检查合格后方可恢复使用，但停运期间给已缴费业主、老人、儿童、孕妇造成的出行障碍已成既定损害。

四、乱象：新物业进场五月离场，老物业退而不走又回归

在老物业张贴退场通知后，经当时临时筹备组联系，一家新物业服务企业入驻小区，但新物业仅服务约5个月，便张贴公告称：因原物业拒绝配合移交物业服务用房、业主清册、设施设备台账及工程图纸等必要资料，无法正常开展物业服务，经公司研究决定退出该项目管理。

新物业离场后，小区陷入约5个月事实上的管理真空——保洁频次骤降、绿化无人修剪、门岗形同虚设，随后，原先宣布退场的老物业又重新出现在小区，恢复收取物业费并管理门岗。

业主质问其凭何回来，老物业称新物业走了，应业主要求出面维持基本运转，但多数业主表示从未形成书面同意其回归的决议。

根据 《民法典》第947条，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施及必需资料交还给业主委员会，并配合新物业服务人做好交接工作；原物业服务人违反前述规定，不得请求业主支付合同终止后的物业费，造成业主损失的还应承担赔偿责任。

本案中，若业主大会已依法决议解聘老物业并选聘新物业备案，老物业拒不退场、阻挠交接后又自行回归继续收费，已涉嫌违法赖场。

五、多方回应与社区介入

就消防设施缺失问题，物业工作人员接受采访时承认小区楼道内暂未配置灭火器，但称有消防水带，表示会向领导反映按规范补配——但截至报道时尚未落实。

就水质差、监控损坏、物业费涨价合理性等问题，物业工作人员对媒体称：物业公司不是万能的，有些东西是处理不了的。

问及电梯停运是否合法，工作人员坚持没钱维保年检，电梯当然不能用，回避法律禁止以停水停电停梯催费的规定。

社区工作人员向记者表示，近两日正在分别做居民和物业的工作，争取达成和解，电梯已经在维修中，要等市监部门检查过后使用，并督促物业尽快补全灭火器、恢复正常服务。

对此，你怎么看？你们小区遇到过物业拿电梯、门禁卡施压催费的情况吗？