山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰 通讯员 李群杰
“阿姨，给您一份物业政策解读手册，有空您看看！”“大叔，家里的燃气软管换了吗，没换的话今天给您换上！”“业主朋友们，家里管道有堵、漏问题的，咱这有专业人员可以上门服务……”6月13日，一支特殊的“服务队”走进济南多个社区——队员是来自市住房城乡建设局的干部职工，同行的还有房建e院的“房屋医生”和山东港华燃气的燃气管家。这是市住房城乡建设局利用周末时间开展的“物业惠民生 住建进社区”活动，旨在用实实在在的服务，把便利和关怀送到居民家门口。
活动现场搭建起便民服务咨询平台。工作人员通过发放政策手册、面对面答疑等方式，向居民全面普及《济南市物业管理条例》、维修资金管理政策以及室内安全用气常识，现场受理物业方面的诉求建议，听民意、解民忧。
在天桥区无影山街道办事处翡翠郡社区，不少居民前来咨询：“燃气表什么情况下得更换，怎么换？”“ 楼顶防水不行了怎么办，找哪修靠谱？”工作人员一对一耐心解答。同时，“房屋医生”跟随业主上门勘查外墙渗水、窗台返潮发霉等问题，并结合楼栋实际给出修缮建议。住建部门工作人员则细致告知居民维修责任界定、专项维修资金申报的完整流程。
在历下区龙洞街道和苑社区西蒋峪和苑公租房小区，针对这里老年居民集中燃气安全意识相对薄弱的情况，服务队联合燃气管家，上门为独居老人、老旧住户免费检查燃气管道老化、接口松动、灶具过期等隐患，手把手演示自查方法、关闭操作及应急避险步骤。现场帮助多名居民整改轻微隐患，有效消除了居家安全风险。
在市中区兴隆街道兴隆社区紫云府小区，同步举办的“物业经理接待日”活动现场讨论十分热烈，业主代表畅所欲言，物业经理耐心解答，住建工作人员运用法规给予解释说明。“能解决的问题现场处理，处理不了的记录形成台账，跟踪推进。”市住房城乡建设局相关负责人表示，通过点对点服务、面对面交流，更全面精准地了解群众需求，听取居民意见，有针对性地提升物业服务水平，补齐短板。
物业服务，一头连着千家万户的“柴米油盐” 一头系着社会治理的“神经末梢” 。2026年，济南市将开展物业服务质量提升行动列入民生实事项目。市住房城乡建设局启动“物业惠民生 住建进社区”活动，聚焦群众日常高频关切问题，进小区、到一线，出实招、办实事，送政策到家、送服务上门，用解决物业领域的烦心事回应市民所呼所盼，以点带面促进全市物业服务提质增效。
下一步，市住房城乡建设局将发动全局系统干部职工，利用周末时间常态化开展下社区、进小区惠民服务活动，聚焦群众急难愁盼问题，靶向发力补齐物业服务短板，不断规范行业管理，优化服务体系，提升服务质效，用实干担当守护民生承诺，持续推动全市物业服务水平提质增效，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。
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