顾家发布无忧焕新2.0服务，守护万千家庭健康睡眠

图片丨品牌资料

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扔不掉的一张旧床垫

Hard to dump an old mattress

最近在小红书上刷到很多网友分享处理旧床垫的经历，处理方式可以说是五花八门。

有的网友把家里的旧床垫和旧家具挂在二手平台上免费送，结果几个月无人问津，小区收废品的也不要，只能找拉货平台处理掉，由于床垫太大，还遭遇师傅临时加价才愿意拉走。

很多动手能力强的网友完整记录拆床垫的过程，买电锯和剪线钳直接上手，把家里的旧床垫分解成很多小块，每天晚上下班后分散扔到小区各个垃圾桶里，整个过程虽然很解压，但花费了不少时间，操作不当还容易受伤，最后累到怀疑人生，床垫里的弹簧只卖了20块钱。

除了免费送没人要、自己拆太费力，还有一种更加直接的方式，那就是花钱请人上门拉走，家具代扔、家具清运，目前在行业内普遍属于一项收费服务。

二手回收商表示，代扔床垫需支付100-300元清运费，因为小区垃圾桶不让丢，旧床垫的残值很低，目前人工又比较贵，最后也只能赚跑腿费。

我们在电商平台上随机咨询了三十多家床垫品牌商家，了解消费者床垫换新的便捷程度。结果发现，目前各家的标准和规则并不一样，超过一半的商家客服明确表示，不提供旧床垫回收或免费取旧；个别商家可补贴50-100元让顾客自己扔；少数平台自营或品牌旗舰店表示每购买一张床垫，可对应提供一张旧床垫的免费取旧服务，但无回收补贴。

如何轻松妥善地处理一张旧床垫，已成为影响消费者居家生活品质提升的一大痛点。而旧物处置难、服务标准不一、价格不透明、回收链路不通畅等问题，在一定程度上制约着床垫换新消费。

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换与不换之间的“卡点”

Mattress: replace or not?

当前，房地产市场供需关系已发生重大变化。城镇人均住房建筑面积超过40平米，人们基本的居住需求得到满足，房子逐渐回归居住属性。居住需求的主要矛盾正在从“有的住”转向“住得好”，家居产品正是居住更新升级的重要一环。

家居作为耐用消费品，被纳入以旧换新的范围。对于进入存量竞争的家居行业而言，这是个积极信号，但其中仍存在一些客观挑战，除了前面提到的用户旧物处理难等痛点之外，消费习惯和意识上也存在一定阻力。

以床垫为例，大众普遍存在“床垫不坏就不换”的认知，抱着凑合用、将就主义的拖延心态。然而，随着使用时间增加，床垫的外观、内部支撑、睡感、卫生状况都在悄然变化。

相关研究数据显示，一张中等品质的床垫，理想使用寿命普遍在6-8年，超过8年后，虽然外观完好，但是其功能性已经明显退化，填充材料出现磨损。

例如，乳胶床垫时间久了会粉化掉渣，弹簧床垫则容易塌陷异响，这些问题会导致支撑力不足、回弹力下降、承托感减弱，无法正常地贴合身体曲线，脊椎被迫处于不自然的状态，夜间翻身频率增加，晨起腰酸背痛，严重影响睡眠质量。

此外，长期使用的床垫还存在卫生隐患。除了表面污渍明显，内部更易滋生螨虫细菌、藏污纳垢，棕榈床垫受潮后还可能发霉生虫，普通清洁难以彻底清除，进而影响睡眠健康。

可见，旧床垫处理难、服务标准不一、消费习惯拖延，这些换新痛点与认知偏差，是行业目前真实存在的困境。如何打破目前存在的重重困境，成为留给各个企业的一道思考题。而顾家家居，给出了自己的答案。

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顾家怎么解这道题？

How KUKA answers?

基于对用户需求的洞察和对政策的积极响应，顾家家居在2024年率先启动以旧换新专项活动，在全国范围内推出“拉旧不花钱，换新再省钱”的服务，切实解决用户的家居换新痛点。

2026年6月9日，在杭州举办的“健康舒适好睡眠·无忧焕新2.0升级发布会”上，顾家卧室品类正式宣布「以旧换新」全面升级为「无忧焕新2.0」，这不仅仅是一次促销升级，更是一场围绕用户真实痛点的卧室健康革命。

相较以往，「无忧焕新2.0」以“健康舒适好睡眠”为核心主张，秉持“拉旧不花钱，焕新真省钱”的惠民服务理念，并在焕新流程体验、拉旧覆盖范围、焕新补贴、服务承诺、焕新产品五大维度进行升级，为用户提供系统性的一站式焕新解决方案。

具体而言，在焕新流程体验上，不仅是升级更是开行业之先河。打造数字化全流程服务链路，以「顾家家居以旧换新」小程序，让用户更省心省时的集中完成旧物估价、领券、回收预约等琐碎环节。输入基本信息后，旧床垫能抵多少钱一目了然。更关键的是，门店选购后，上门取旧送新两个动作一次完成，不用自己找人搬、不用反复请假在家等，解决了多次对接、反复协调的麻烦。

在售后服务升级上，无忧焕新2.0的服务承诺里，除了床垫现货最快7天交付履约之外，还推出180天内无理由退换货，以及顾家首创的“质保期内只换不修”的兜底服务，即床垫质保期内出现塌陷、异响等结构性问题，影响正常使用的，无需返厂维修，用户可直接申请免费更换新床垫，让售后服务保障再无后顾之忧。

在焕新产品升级上，无忧焕新2.0也并非简单地引导用户置换一张新床垫，而是围绕不同人群的健康睡眠需求，构建了完善的焕新专属产品矩阵。例如，有人需要更强的腰部支撑，有人更在意床垫的透气与环保，也有人是为家里老人改善睡眠质量而焕新等等，这些差异化需求，都能在焕新产品矩阵中找到精准匹配的选项，让换新不只是换一张新的，而是换一张真正适合你的。

与此同时，本次升级的无忧焕新2.0将拉旧服务覆盖到顾家家居全国100%卧室门店，让更多用户能享受统一标准的服务。而相比较以前“花钱丢旧床垫”，顾家此次的无忧焕新2.0则对旧床垫进行分级估价，给予一定额度的补贴，购买新床垫时可以直接抵扣。

总体来看，无忧焕新2.0在五大维度的升级，并非单一、零散的让利举措，而是沿着消费者一次完整的家居焕新旅程，深入到每一个让消费者犹豫或头疼的节点，并及时给出回应，为消费者创造省心、省钱、放心、健康的卧室一站式焕新服务体验。

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谁在为“无忧”托底？

Who backs "worry‑free"?

焕新服务体验升级的底气，恰恰来源于品牌背后的实力。

事实上，顾家是一家有服务基因的企业。在企业长期经营的过程中，用户服务的能力建设是其中的重要一环，顾家早在2016年就已经建立了服务IP——“顾家关爱”，搭建会员平台，沉淀服务基因和用户资产。

与服务相辅相成的是产品实力。近年来，顾家卧室加大研发投入力度、围绕撑腰护脊、透气排湿、抗菌防螨、环保、智能等多维度，系统性布局健康睡眠科技，相关专利近600项。

这些专利背后，对应的是一个个真实、具体的睡眠需求。久坐人群需要更强的腰部支撑，易出汗体质在意床垫的透气与排湿，敏感人群关注抗菌与环保材质，而智能技术则让床垫从被动承托走向主动适应。

顾家在产品上的不断创新和服务上的不断升级，正是无忧焕新2.0体系得以运转的底层支撑力。流程的顺畅、服务的承诺、售后的兜底，最终都要落到一张经得起市场与消费者检验的床垫上。

说到底，让换床垫不再头疼、让好睡眠触手可及，才是一切升级的初心。