戴上小天才，孩子高兴了，家长焦虑了

编辑 | 虞尔湖

出品 | 于见专栏

六一儿童节过后，孩子们心心念念的暑假即将到来。长达两个月的假期，看管学习、出行安全成为家长最担心的问题。好在如今科技发展迅猛，一块智能手表就能全方位守护孩子的成长。戴上“手腕神器”，孩子们高兴了，可是家长们产生了新焦虑。

5月中旬，有网友在黑猫投诉平台反映自家孩子在使用小天才手表“微聊”功能时，收到陌生用户发送的“入坟”“沉海”等恶性死亡威胁及诅咒言论。面对如此严重、涉及未成年人人身安全的隐患，消费者第一时间致电小天才客服，不料对方以“周末”为由消极处理。

花费近千元买的高科技产品，本以为可以缓解带娃压力，不成想遇到了烦心事。作为国内儿童智能手表赛道的佼佼者，小天才战功赫赫，连苹果、华为都不是它的对手。然而销量神话的另一面，是差劲的售后服务和不断出现的系统漏洞。

精准拿捏大人和小孩

小学时光是很多人抹不去的童年回忆，70后玩泥巴，80后打弹珠，90后集卡牌，00后痴迷悠悠球。每一代人的童年都有自己的专属“宝贝”。2005年以后，电子产品大行其道，10后的玩具大多和互联网有关。要说现在的15后最喜欢玩什么，恐怕就是电话手表了。

2015年6月，小天才推出第一款可打电话手表Y01，正式进军儿童智能穿戴市场。Y01首次将电话+定位功能结合在一起，支持GPD+WiFi+基站三重定位，并且搭载SOS一键求救功能，能帮助家长完美掌控孩子的行踪。

产品有了，小天才找来当时炙手可热的两位童星天天和Cindy出任代言人。依靠《爸爸去哪儿》的热度以及朗朗上口的广告歌曲“不管你在哪里，一个电话马上能找到你”，小天才Y01的销量节节攀升，发布后首个季度销量高达70万台。

凭借Y01的热卖，2015年第三季度小天才取代三星，成为智能穿戴设备出货量全球第五厂商。俗话说“趁热好打铁”，小天才随后发布了定位高端的Z系列、专注大众市场的D系列，以及主打性价比和长续航的Q系列，面向不同层次的消费者。

到了2020年底，小天才电话手表销量累计超过2000万台，以31%的市场份额稳坐冠军宝座。华为、360、米兔三大品牌加起来还不如小天才卖得多。这是什么概念呢？2020年我国在校小学生人数约为1.07亿。粗略计算，每5个孩子就有一个人佩戴小天才电话手表。

是什么让小天才以绝对的优势称霸市场呢？要知道儿童电话手表其实不是什么新鲜事物，早在2013年奇虎就发布了支持安全区域预警、单向通话监听的儿童手表—360儿童卫士。从时间上看，小天才算是晚入局者。

为什么那么多科技巨头没有抢到更多的市场份额？因为想要把儿童电话手表做好，不仅需要技术，还要精准拿捏大人和小孩。儿童电话手表不同于成人数码产品，它的消费受众虽然是小孩子，但出钱、购买权掌握在家长手中。

小天才成立于2010年，由步步高教育电子孵化。“哪里不会点哪里，妈妈再也不担心我学习了，so easy！”想必国人都忘不了步步高点读机这句魔性广告语。在儿童电子教育市场，步步高有着非常丰富的经验。

小天才同样延续了步步高教育的优良基因，一方面用明星亲子营销树立形象，另一方面和《名侦探柯南》《小马宝莉》《变形金刚》《哪吒》等知名动漫IP联名，吸引小朋友的注意。当然最重要的还是给家长种下一粒“安心”种子。

安全表象下屡现争议

在今年六一儿童节前夕，小天才发布了全新旗舰电话手表Z12。该款产品依旧采用可翻转可拆卸表盘设计，配合3200万像素四合一后置摄像头和2000万像素超感光前摄，带来优质的视频通话成像效果。独特的星环旋钮，转一转可以实现影像操控、媒体控制、界面浏览三大功能。

在硬件方面，Z12做到了无可挑剔，不过它最大的卖点是定位和安全。通过独立的定位芯片、低功耗WiFi芯片、楼层高精度气压计、状态识别传感器，结合独创的“楼层定位5.0”技术，Z12可以精准锁定孩子的所在位置。除此之外，Z12还是全球首款搭载GSR皮肤电传感器的儿童智能手表。利用捕捉到的微电流可以感知识别孩子的实时情绪。

心理健康和出行安全，是孩子成长过程中最关键的一环，父母恨不得时时刻刻守护在身旁。以健康安全、学习管控、亲子沟通为卖点的小天才，无疑戳中广大家长的心巴。宣传得那么好，小天才手表的实际效果如何呢？这是一个仁者见仁、智者见智的问题。大部分消费者认为确实起到了监管作用，定位功能十分方便。可仍有一小部分用户遇到了各种各样的难题。

2022年广州周女士向媒体反映，自己花费898元购买了一款小天才Z5A电话手表，体验效果非常不好。视频通话2分钟便会因发烫自动结束。在日常使用中还会出现卡顿情况，根本满足不了基本的视频通话功能，性能与宣传严重不符。

向官方客服反馈后，周女士却被告知属于正常现象：出于安全考虑，小天才手表温度达到一定阈值，会开启过热保护机制，降温后会自动恢复。电子产品在运行过程中，避免不了发热现象，可是一款主打视频通话的手表，核心功能无法正常使用已经算是严重的质量缺陷。

如果说硬件出现问题，还可以走退换货流程。消费者最无法忍受的是小天才频发的软件审核漏洞。2022年，北京海淀区宋先生发现给孩子买的小天才手表内置了诱导未成年人消费的游戏App；同年7月，号称“专为小孩子设计”的小天才儿童平板电脑被曝在应用商店中可以下载多款含有血腥、暴力、犯罪甚至色情内容的第三方软件。

虽然小天才第一时间发布了致歉声明，并且进行了全面整改，但这一做法颇有些矫枉过正。2024年很多家长发现和孩子通过小天才手表聊天时，“我是你妈”“晚上做呗”等正常聊天内容被判定为违禁词。尽量屏蔽风险，当然是好事。只是小天才该屏蔽的不屏蔽，不该出现的漏洞却时有发生。

打通生态圈压力来袭

俗话说，Bug是软件开发中的影子，也是程序员的噩梦。一款软硬件结合的电子产品，想要尽量减少或者避免Bug的出现，考验的是研发团队的技术功底。小天才称霸儿童智能手表赛道，其技术底蕴毋庸置疑，可总有意想不到的漏洞出现。

去年重庆一位家长发视频称，小天才手表被陌生号码申请为监护人，拒绝绑定后仍成功关联。该陌生人不仅可以查看孩子的实时定位，还可以发送语音信息。后经警方调查，该事件为“二次放号”引发的问题。

虽说是消费者自身出现的纰漏，但也暴露了小天才用户信息管理和解绑流程上的漏洞。与此同时，随着用户量的不断增长，服务器承载压力剧增、系统维护难度变大。2025年“五一”假期，小天才手表出现大规模突然闪退，定位失灵，引起众多家长的恐慌。

为何小天才毛病这么多，销量还能一骑绝尘，让孩子们爱不释手呢？奥秘便是交友生态。从第一款手表产品开始，小天才内置了专属聊天App微聊。这款软件相当于专门为儿童设计的微信，孩子们可以通过它进行单独私聊、多人群聊，支持发状态、点赞。

想要添加好友，只需两块小天才手表“碰一碰”，操作非常简单。此外精心设计的积分系统也让孩子们乐此不疲。众所周知，刚入学的小朋友，家长们最担心的不是学习问题，而是怕交不到朋友被孤立。而且小学生都会有攀比心态，你有小天才，我也要有。一个封闭的社交生态、一个完美的商业闭环就此形成。

换言之，微聊和碰一碰构建起小天才手表的护城河，其他品牌很难攻入。不过随着国家相关政策的出台，小天才精心构建的商业壁垒或遭遇严重冲击。2025年底，国家市场监督管理总局正式批准发布《儿童手表安全技术要求》，该标准为国家强制性，将于2027年1月1日全面施行。

新国标明确规定：儿童智能手表允许不同品牌之间交换电话号码和昵称。新规的出现，将给儿童智能手表市场带来崭新气象，有可能重塑市场格局。事实上，别看小天才风光无限，近两年面对的压力已经越来越大。荣耀、科大讯飞等科技大厂早就盯上了儿童手表这块蛋糕。

据洛图科技数据，2026年4月小天才市场销量份额为28.8%，尽管稳居行业领先地位，但环比出现小幅回落。华为、米兔销量与销额份额均有所提升。尤其华为销量份额上升至12.4%，环比增长超20%。市场份额被挤压，小天才的困境已初见端倪。

结语

相较于成人智能手表，儿童智能手表市场规模不算大。但就是这么不起眼的小赛道，小天才却玩出了花样，以一己之力引领了全球儿童手表风潮。不可否认，小天才对儿童智能手表行业做出的巨大贡献，用科技守护了千万儿童的安全。只是位置越高，责任越大。

封闭的社交生态让小天才的知名度、市场地位无人可比。然则，光鲜之下暗藏着巨大隐忧，甚至衍生出了灰色产业链，并不利于儿童的身心健康成长。想要真正成为赛道的扛旗者，小天才需要加强产品内容的管理和审核，而不是用漏洞不断挑拨着家长的神经。