山东
金融服务有温度，为民初心无远近。一直以来，中国农业银行青州范公亭支行坚守国有大行初心，深耕普惠金融服务，聚焦老年群体、特殊困难群众的实际需求，主动突破服务边界、延伸服务触角，以贴心、高效、暖心的便民举措，切实解决群众急难愁盼，让金融服务走出网点、走进民心。
近日，青州阴雨绵绵，路面湿滑。当天上午，范公亭支行接到了一通紧急求助电话。来电的张爷爷年事已高，常年体弱多病、行动不便，平日居家休养。当日，张爷爷急需取款购药、调理身体，却不慎遗忘了银行卡密码。
按照业务规范，银行卡密码重置需本人到网点办理。受阴雨天气和身体条件限制，张爷爷无法出门办业务，治病资金无法支取，万般焦急之下，他拨通了农行网点电话求助。
民有所呼，我有所应；民有所难，我必速办。接到求助后，范公亭支行工作人员第一时间耐心安抚老人情绪，详细记录个人信息与业务诉求，并即刻上报网点内勤行长。考虑到老人治病用钱事关紧急，且高龄体弱不宜奔波，范公亭支行当即开启特殊客户绿色服务通道，特事特办、急事快办，迅速安排专人携带移动营销设备，冒雨上门提供专属金融服务。
风雨无阻践初心，上门 服务解民忧。顶着淅沥冷雨，农行工作人员驱车赶赴张爷爷家中。抵达后，工作人员迅速进入工作状态，严格按照业务规范，细致核对客户信息、合规完善业务资料、规范办理密码重置业务。
面对高龄老人理解慢、疑问多的情况，工作人员全程耐心细致、温柔讲解，逐项说明业务流程和用卡安全注意事项，一对一贴心引导，全程服务周到细致、温暖有序。
无需老人往返奔波，在家即可办结业务。在工作人员的高效合规办理下，张爷爷顺利完成密码重置，成功支取资金，及时解决了购药治病的燃眉之急。
“下雨天还专门上门帮我办业务，真是帮了我的大忙！农行服务真贴心、真暖心，实实在在为我们老百姓办实事！”难题顺利解决，张爷爷难掩感激之情，连连为农行暖心服务点赞。
细微之处显担当，点滴服务暖人心。一场风雨中的服务，不仅高效解决了特殊群众的金融难题，更用温情服务诠释了农行“以客户为中心”的服务理念，擦亮了国有大行的服务底色。
下一步，中国农业银行青州范公亭支行将持续优化适老化便民服务，常态化推进上门服务、延时服务、绿色通道等暖心举措，用心倾听群众诉求，用心做好金融服务，以有温度、有速度、有质感的金融力量守护民生、温暖万家。（赵义强）
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