湖北
金融服务的温度，藏于平凡岗位的细微坚守。近日，农行临沂沂河新区月亮湾支行工作人员以专业素养与暖心服务，生动诠释了“农情暖域”的初心与担当。
这天，该网点大堂柏经理正耐心协助一位老年客户在ATM机办理取款业务。一名男士步入网点，咨询补卡业务。柏经理兼顾手头工作，礼貌上前问询，引导客户填写风险告知书，并趁其填表空隙，折返继续协助老人完成取款业务，双线兼顾、有条不紊。
当客户打算注销社保卡时，柏经理细致讲解社保卡的惠民权益与使用价值，耐心劝阻盲目销卡行为，并为客户补发社保卡。正午室内闷热，客户随口提及燥热，柏经理立刻开启空调，并多次调低温度调节室温，又主动递上纸巾。无声的细致体贴，瞬间抚平了客户的燥热与焦躁。
客流骤然激增，上午因设备故障未办成业务的年轻女士折返，又一位老人前来办理社保卡业务，三位客户业务叠加，值班压力陡增。柏经理沉着应对、高效统筹，一边引导新到老人填写资料，一边操作移动PAD为男士办理授权、制卡业务，同时对接网点主任协助老人完成业务授权。
她利用业务流转空隙，快速完成年轻女士的社保卡激活，随后依次办结男士、老人的卡片激活业务，主动为客户开通短信提醒、一卡一码等便民服务。办理间隙，面对客户18岁的社保卡旧照，柏经理一句温柔调侃，让现场氛围愈发温暖轻松。全程她还兼顾大堂取号、客户分流，秩序井然、从容高效。
整场服务无多余寒暄，却处处是真心细节。客户被柏经理专业高效、温柔细心的服务深深打动，事后主动拨打客服热线予以表扬。平凡岗位，微光熠熠，柏经理用点滴暖心服务，传递农行金融温度，让农情暖域深入人心。
服务无小事，点滴暖人心。农行临沂沂河新区月亮湾支行始终坚持从细微之处着手，把客户的小事当成自己的大事，用真心换真情，用行动践初心，让每一位走进网点的客户都能真切感受到农行的人文关怀与金融温情。（通讯员：柏慧）
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