微光赋能小店 匠心温润山城

在美丽的蒙山脚下，山城费县的城乡街巷，一间间普通零售小店，正悄然完成一场暖心蝶变。摆脱传统经营的局限，深耕民生服务的本源，在山东省临沂市费县烟草专卖局（分公司）客户经理的精准帮扶、用心赋能下，众多街边小店找准经营突破口、拓宽增收新路径，以方寸门店承载民生温度、激活市场活力，书写着业态升级、惠民兴商的崭新答卷。

便民补位，小店成了“贴心港湾”

6月7日，走进费县佳佳旺商店，整洁的货架上，“便民生活专区”格外醒目。医护用品、五金工具、针线包、充电宝……居民日常离不开的“刚需好物”一应俱全。

店主周桂兰干零售十多年了，心里一直装着件事：“以前居民买个创可贴、清凉油都要跑老远，老人孩子不方便，上班族更赶时间。”她花了近一个月走访邻居，记下近百条需求，可怎么调整布局、选哪些品，她心里没底，犯了难。

当地烟草客户经理胡涛接到周桂兰的求助电话后赶紧赶过来。他没着急给方案，而是先在店里驻店调研了三天，看人流、记数据、听意见。第三天傍晚，一位大爷进来问有没有老花镜，周桂兰摇摇头，大爷叹着气走了。胡涛转过身，指着这几天琐碎众多的需求记录笑着说：“周姐，社区店不靠大而全，就靠便捷和周全。你这一条街啊，就缺个‘应急站’。”

意见达成一致，说干就干！俩人一起动手，把卖得慢的零食饮料挪了挪位置，腾出两排货架。胡涛帮着联系供货商，补齐了五金小件、医护用品。他又出主意：“再加几项免费服务，快递寄存、雨伞借用、水电代缴，街坊们就更离不开你了。”

周桂兰起初嘀咕：“这些琐碎事能赚啥钱？”胡涛指了指接趟儿进来取快递的几个年轻人：“你看，顺手买瓶饮料、吃个烤肠、拿包香烟，客流不就来了？”

半个月后，回头客果然明显增多。每天都在社区广场遛弯的大爷大妈凑在一起高兴地说：“缺啥用啥不用急，到咱社区门口佳佳旺店里啥都能解决，日常用品全着呢，比自家小仓库还贴心！”如今小店日均客流量提升了四成多，复购率稳稳保持在六成八以上。

助农兴市，好滋味进了百姓家

在费县健康路上原乡优品特产店，店主刘建国正热情地招呼顾客：“蒙阴蜜桃、莒南花生、郯城银杏、费县板栗、平邑金银花……都是咱沂蒙地道好货！”不足八十平米的小店，汇聚了各区县近百种农产品。

可几个月前，刘建国还愁得睡不着觉。库房里堆着成箱的小米、蒙山全蝎、特色杂粮煎饼和豆豉，卖不动。“东西是好东西，可谁信？商超卖得贵，我们自己又不会吆喝。”

烟草客户经理孙云飞上门了。他看了看货架，又翻了翻库存单，坐下来和刘建国聊：“老刘，你是土生土长的沂蒙人，你知不知道哪家的蜜桃最甜、哪户的花生最香？”

刘建国一愣，随即来了精神：“那当然知道！蒙阴老赵家的蜜桃，我吃了十几年。”

“那就对了。”孙云飞一拍桌子，“咱自己跑田间地头，省掉中间商，把产地、种植方式都标清楚。老百姓买得放心，销路自然就开了。”

第二天，孙云飞就陪着刘建国开车到各县特产原产地。跑了蒙阴、莒南、平邑，一家家农户谈，一个个合作社签。回来后，孙云飞手把手指导做标签——产地、采摘时间、食用方法，明明白白。

一位大妈拿起一袋绿豆，翻过来看看，自言自语：“这绿豆是我爱吃的薄皮易熬的品种，特点写得清楚，咱放心。”平价好货加上透明溯源，生意一天天好了起来。如今特产月均销售额到了五万多，合作的农户省了中间利润年收入也噌噌上长。

文创赋能，老手艺潮起来

和平里的造物商店里，手绣香荷包、彩绘娃娃、泥塑、柳编、剪纸、砚台摆得错落有致。可年前商店里还是冷冷清清，一天进不来几个人。

店主陈明守着满屋子非遗好物发愁：“东西不差，咋就没人来？”客户经理王宾转了两圈，指着一堆零散摆放的文创产品说：“你卖的不是物件，是沂蒙文化。没有场景、没有体验，顾客怎么会来？”

在王宾的指导下，俩人重新布置了一番，专门辟出一个“沂蒙文化展示角”，把非遗故事做成海报贴上墙。王宾建议：“光摆着不行，得开通直播，请传承人来现场展示，让顾客现场感受沂蒙文创产品的魅力。”

陈明联系了做泥塑、柳编和剪纸的师傅，周末在店里开直播和体验课。头一回，来了七八个人，有年轻人举着手机拍视频，顺手买走几个小砚台和剪纸摆件。后来人越来越多，店里终于热闹起来了。

陈明笑着说：“王宾经理那句话点醒了我。做文创，不能光想着卖东西，得展示产品的美丽，然后再让人先喜欢上咱沂蒙的文化。”

方寸门店藏民生，深耕细作暖沂蒙。从精准帮扶小店便民转型，到助力本土农产出圈，到赋能文创文化兴商，费县烟草客户经理扎根市场一线、深耕零售终端。以专业能力破解商户经营难题，以真诚服务温暖商户民心，陪伴一家家街边小店迭代升级、稳步成长，让小小门店既守住烟火暖意，又迸发市场新机，以点滴深耕之力，绘就沂蒙大地便民惠民、兴商富民的美好图景。（沈静）