贵州
“攒了大半年的零钱，数量太多、兑换麻烦，一直不知道去哪处理，多亏了你们耐心帮忙！”2026年6月4日，一位商户客户带着满满几大袋硬币，来到工行都匀瓮安支行办理兑换业务，贴心、高效的暖心服务获得客户由衷称赞。
据了解，该客户是本地个体经营商户，日常经营收款积攒了大量一元、五角、一角零散硬币。日积月累下来，硬币数量庞大、面额杂乱，自行清点耗时费力，让客户十分困扰。抱着试一试的心态，客户带着沉甸甸的零钱来到工行都匀瓮安支行。
零钱虽小，服务事大。面对数量繁多、清点繁琐的硬币，该行工作人员没有一丝推诿与懈怠，始终秉持“金融为民、服务无小事”的初心，主动为客户开辟便民服务绿色通道。网点工作人员分工协作、默契配合，将杂乱的硬币按面额分类、逐一清点、仔细核验、规整捆扎。整个清点过程细致严谨、有条不紊，不放过每一枚钱币、不错算每一笔金额。
数千枚硬币清点枯燥且耗时，全程需要高度专注。工作人员始终保持耐心细致的服务态度，一边高效完成清点、核算、兑换、入账全流程业务，一边安抚客户情绪、解答客户疑问，用专业和耐心化解繁琐的业务难题。经过近2小时的细致清点，4000枚硬币悉数清点完毕，工作人员精准完成全部零钱核对兑换工作，顺利将4000枚硬币兑换为整钞存入客户账户，彻底解决了客户的零钱积存难题。
细微之处见初心，点滴服务显担当。大额零钱兑换业务繁琐、耗时耗力，却是群众和商户实实在在的民生需求。一直以来，工行都匀瓮安支行始终坚守国有大行责任担当，不拒小额业务、不嫌繁琐琐事，把群众的“急难小事”当作服务大事。从大额金融服务到细微便民小事，支行持续优化服务细节、提升服务温度，以专业、耐心、暖心的优质金融服务，切实解决群众日常金融难题，用有温度、有情怀的金融服务扎根地方、服务民生。
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