东明路街道：把“烦心事”办成“顺心事”，看新三居民区如何破局

一位曾因停车问题投诉的IT工程师，今年主动为小区设计开发了停车管理小程序；一位被楼顶异响困扰数月的顶楼业主，事后专门拨通12345送上表扬工单。在东明路街道新月第三居民区，这样的“反转故事”不是偶然。

“我们做的不是‘管住人’，而是‘办成事’。”新三居民区党总支周书记说。从缓解停车乱象到为异响“一键静音”，这背后是居民区党总支与物业“主动服务、精细治理”的生动实践。

党建引领，

破解延续多年的停车困局

新三居民区曾是大型动迁商品房小区的一部分，因管理范围重新划分，地面停车位锐减。

“小区共有339个地面停车位，其中235个为固定停车位。实际停放车辆近440辆，这就导致堵塞、抢位、投诉成为常态。”周书记回忆道：“去年停车矛盾最严重的时候，12345工单量和出警量在整个街道均排名靠前。”

面对僵局，周书记没有退缩。她认为，必须摒弃“头痛医头”的调解方式，从制度上寻求破局。她带领“两委”班子、物业和骨干社工，多次向优秀单位“取经”，学习停车规约修订经验，并在党总支内部统一思想。

前往陆家嘴街道市新居民区学习经验

“固定车位占用了大量资源，只有取消固定车位，实行‘先到先停’，才能从根本上盘活资源。”周书记说。然而，改革触及了235户固定车位业主的切身利益，阻力空前。

在一次业主大会表决期间，一位情绪激动的老业主甚至纠集邻居到居委会“抢票箱”。周书记没有采取强硬压制措施，而是上门与老人真诚沟通。她拿出物业历时两个月摸排出的详细数据，说：“您看，我们现在车位虽然紧张，但是新的停车规约首先减少了包月车总数，车位周转率提高了，回来再晚总会有车位可停。”同时，她通过党员大会、楼组长会议、志愿者骨干，持续宣传新规的长远好处，争取了大多数业主的理解。

在新规执行第一天，物业团队配合居委快速清除了所有地锁和占位杂物。为缓解晚归业主的焦虑，小区还建立了“晚归停车群”，每晚10点和凌晨2点，保安巡逻后将空置车位拍照发到群里，精准引导车主停车。

运行三个月后，那位曾“抢票”的老人亲自来到居委会，竖起了大拇指：“你们真的不容易，现在停车秩序挺不错的!”更让周书记感慨的，是一位IT工程师的转变。他从“质疑者”变成了“参与者”，今年主动利用专长为小区开发了停车管理小程序。

如今，新三居民区停车位周转率大幅提升。周书记还牵头召开两委班子及部分业主代表会议，推出了节假日临时停车优惠券。今年五一期间，探亲车辆享受到了更人性化的安排，不少居民在业主群里为此点赞。

跨前一步，

将“不可能”变成“可能”

“居民来了，我们首先要接纳他的情绪。先把情绪接住、释放掉，后面才好沟通。”周书记道出了她的工作心得。这种“先接情绪、再处理事情”的工作法，让居民区党总支和物业在一次次矛盾化解中赢得了信任。

近期，小区新添了两份特别的“礼物”：一张12345表扬工单、一面锦旗。它们共同诉说着一个关于“一键静音”的故事。

去年冬天，16号顶楼的业主反映：“家里一到晚上风大的时候就有异响，睡都睡不好。”“接单”后，上海向为物业管理有限公司蒋经理带着维修师傅一起上门排查。

起初以为是墙体裂缝，物业便特地找了专业施工队，对楼顶的缝隙进行了封堵处理，可业主反馈“声音还在”。物业再次上楼顶仔细检查，最终发现“病根”是开发商遗留的老旧铁皮，大风一吹便震动传声。

找到症结后，蒋经理将情况和方案与居民区党总支进行了详细沟通。周书记当即表态：“只要是为居民办实事，居委全力支持。”最终，物业顺利完成了铁皮拆除、混凝土浇筑加固和防水层铺设工作。问题彻底解决后，业主非常满意，通过12345平台发来了表扬工单。

更换配件，调试优化

另一边，21号楼的水泵高频噪音也让居民夜不能寐。小区请来专业人员逐项检测，最终发现是老旧阀门和滤网堵塞这两个不起眼的“元凶”。物业第一时间更换配件、调试优化，当晚回访时，业主欣喜地说：“一点声音都没有了。”几天后，21号楼业主代表专程送来了锦旗。

对于小区里出现的任何设施问题，居委与物业都会第一时间响应，尽最大可能减少对居民正常生活的影响。

做好保障工作，

从“被动接报”到“主动服务”

无论是停车乱象的源头治理，还是楼顶异响的精细排查，都体现了新三居民区“跨前一步、多查一次”的用心。更重要的是，新三居民区形成了一套“发现—响应—处置—反馈—签字确认”的高效联动闭环机制。

居委社工“一日两巡”发现的问题，会第一时间在微信工作群通知物业人员。“志愿者巡逻看到共享单车进草坪、电瓶车违规停放，也会拍照发群里，我们马上就去处理。”在这个群里，居民区党总支书记、社工、物业经理、维修师傅、业委会成员都在。“事情办了没办、办得快不快，看得清清楚楚。”

新三居民区“一日两巡”中

眼下，新的挑战来了。小区44部电梯已使用近20年，故障频发。在东明路街道党工委的大力支持下，新三居民区争取到了国家补贴名额。“说老实话，换电梯，压力很大。”周书记坦言，“但这是居民多年的期盼，再难也要干。去年我们换了5部电梯，积累了经验；如今，有党建引领、有物业协同、有志愿者队伍，我们一定把这件便民实事办好。”

在新三居民区，党建引领的力量，体现在每一次矛盾化解的耐心、每一次为民解忧的用心、每一次攻坚克难的决心之中，更根植于每一次凝心聚力的日常之中。 这种力量，正在转化为居民的获得感与幸福感，绘就着“宜居东明、幸福新三”的美好图景。

(来源：浦东党建)