江苏
近日，江苏的萧女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，6月5日自己一个人去吃自助烤肉时，花70元在某电商平台上购买了单人自助烤肉券，却被商家要求补10元的差价，“那个菜单页面非常长，需要划下来看，所以我没注意到底下的小字里写了‘单人就餐需要额外支付10元’。验券的时候，店员跟我说一个人吃要补差价，但没有说具体的理由。”
萧女士的购买记录
萧女士告诉记者，这家店就开在她公司楼下，“之前我跟朋友去过好几次，只有这次是一个人去的。” 当天晚上她进店用餐，却被告知单人用餐需要额外支付10元，“我之前也一个人吃过饭，但一般都不用额外收费，这是第一次遇到这种情况。店家可能看到我很惊讶，说让我给他们写个好评，就能退差价。”萧女士称，由于自己确实想吃烤肉，10元也不贵，她还是决定在店里用餐，并支付了差价。一小时后她准备离店时，“店家又跟我提写好评退差价的事，因为一个人去吃被多收了10块钱，我心里不太舒服，就说‘不用退了’，想直接走，但他说已经退了。我不想跟他争执，就写了个好评，回家后就删了。”
记者查询了该商家的套餐页面，发现其成人烤肉自助套餐的价格从40元至90元不等，在这些套餐底部“购买须知”模块的“其他规则”中，均注明了“单人就餐需要额外支付10元，2人及以上用餐不用”的规定。对此萧女士表示“其实收10块钱，我并不会特别在意，但是不把这个规定标注在明显的地方，而是放在商品详情下面的使用说明里，一般人很难注意到。”
商家在使用详情页写明的规定
6月8日，记者以消费者身份联系了该商家。对方证实确有单人用餐需多付10元的规定，“从2024年年底开始就有了，老板一开始就是这么定的。”当被问及为何单人用餐要多收10元时，对方称“只要是明码标价，我们自己定价，我觉得都是合理的。消费者能接受就来吃，实在接受不了（也没办法），价格没法改，我们也不是靠这个赚钱。”
南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武律师认为，商家可以设置“单人就餐额外支付10元”的规定，但需以醒目方式在页面顶部提示。在此事件中，商家将相关规定隐藏在商品详情底部的小字中，未以显著方式提请消费者注意，属于《价格法》第13条所禁止的“收取未予标明的费用”行为，同时也违反了《消费者权益保护法》第26条关于格式条款的提示义务。根据《民法典》第496条，这种“藏在小字里”的条款，消费者可主张其不成为合同内容。如遇类似情况，消费者可将相关法律规定明确告知店员；若协商不成，可保留订单截图、商家页面小字条款照片、店员要求补差价的对话录音、付款凭证等证据，向12315平台投诉。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
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