“零零后”大踏步迈进养老圈

来源：滚动播报

（来源：北京城市副中心报）

　　本报记者 冯维静

　　在大众的固有印象里，养老护理一直是偏向沉稳、风格偏传统的中年赛道，似乎和朝气蓬勃的年轻人关联不大。但近两年，传统养老行业正在悄然迎来一场青春变革。在通州的各大养老机构、社区照料中心里，曾经少见的“95后”“00后”身影愈发密集。这群年轻人主动扎根银发照护一线，逐步成为养老服务的新生主力军。

　　曾经被年轻人忽视的养老护理岗位，如今成了新生代择业的新风口。不同于职场内卷带来的焦虑与内耗，这份陪伴老人的工作，有着独有的温柔与安稳。当青春邂逅银发，年轻力量的涌入，为传统养老行业注入了怎样的新鲜活力？新一代青年护理员又怎么打破行业刻板印象、破解养老服务固有难题？带着这些疑问，记者走进通州多家养老服务一线，走近这群年轻从业者的日常，记录养老年轻化浪潮下真实的职场百态，以及双向治愈的温暖故事。

　　日常故事：温暖的“祖孙相伴”模式

　　●侯旭鑫（24岁）

　　从爷爷奶奶身上，汲取满满的正能量

　　早上九点，位于通州漷县的万科随园养老中心的晨练准时开始。“爷爷奶奶，跟着节奏，慢慢深呼吸！”暖暖的晨光洒遍整个园区，驱散了清晨的凉意。一群年轻的护理员穿梭在老人身边，耐心地陪着大家抬手、伸腰、调整呼吸。耳边满是轻声叮嘱和家常闲聊，热闹又暖心。

　　24岁的侯旭鑫是这里的青年护理主管，入行两年，她从一名新人快速成长为业务骨干，先后拿下护理技能大赛优秀员工、年度优秀员工等荣誉，还考取了老年人能力评估师证书，凭着实打实的专业能力稳稳扎根一线。面对外界对养老行业的偏见，侯旭鑫坦言：“养老不是高技术，但一定是高素质，更需要多融入我们年轻人的新想法、新办法。”

　　工作以来，她主攻业内公认的难题——认知症照护。这类老人作息不规律，情绪也比较敏感，很容易出现“日落综合征”，一到下午就烦躁不安、言行失控，传统的照护方式效果并不好。为了让这些老人过得体面、过得开心，侯旭鑫带着年轻团队反复观察、总结经验，结合新潮的思路，摸索出了一套专属的柔性照护方法。

　　“这里没有职场内卷，每天就专心想着怎么让爷爷奶奶吃得好、睡得香、玩得开心。”她不再沿用老旧死板的看护方式，而是用趣味活动帮老人排解孤独，用贴心陪伴安抚负面情绪。平日里，她会搬出体感游戏机，陪那些不爱说话、记忆力衰退的老人一起玩耍。原本整天闷坐着、不愿与人交流的老人，在轻松欢乐的氛围里慢慢放下戒备，主动参与进来。简单的抬手、挥臂动作，既能活动筋骨，也能平复焦躁的情绪，明显改善了老人午后易怒的情况。

　　看着曾经孤僻、爱闹脾气的老人渐渐变得开朗平和，眼里重新有了光彩，侯旭鑫十分感慨：“能让每位老人都能舒心体面地生活，所有付出都特别值。”

　　●胡凤明（24岁）

　　变着花样多多夸奖

　　在乐成养老半壁店恭和苑，24岁的胡凤明也把最鲜活热烈的青春，扎根在了养老服务一线。一身淡黄色的护理服，束着利落的高马尾，这是她每日在岗的模样。褪去同龄人身上的懵懂浮躁，她沉稳细腻、温柔有耐心，悉心照料着片区内60位高龄、半自理老人的起居生活。

　　谈及坚守这份职业的初心，胡凤明没有豪言壮语，只是缓缓讲起了几段温暖的过往。她从小跟着爷爷奶奶长大，自幼便亲近长辈，格外懂老人的孤单与期盼，也愿意静下心来倾听、用真心去陪伴。旁人眼中繁琐又辛苦的护理工作，在她看来满是温情，是人与人之间纯粹的双向奔赴。

　　让她下定决心深耕养老一线的，是实习期间遇到的一位90岁退伍老兵。老人生活自律乐观，每天都会主动为院内同伴分发报纸、分享时事见闻，还常常主动陪伴孤寡老人。“那时候我突然明白，老人不是脆弱、被动需要被照顾的群体，他们身上藏着一辈子沉淀下来的力量、风骨与温柔。”胡凤明感慨道。老兵向阳而生、豁达自律的生活状态，让她读懂了晚年生活独有的价值，也彻底坚定了职业方向：“我想留下来，守护这些可爱的长者，陪他们安稳度过晚年，把这份温暖延续下去。”

　　“养老服务，三分照料身体，七分慰藉心灵。”这是胡凤明常挂在嘴边的话。在她眼里，年轻人投身养老行业，从来不是单纯吃苦，更是一场自我成长。年轻群体心思细腻、共情能力强，善于换位思考，也乐于创新服务模式，既能契合新时代老人的多样需求，也渐渐打破了大众对传统养老行业的刻板印象。如今的胡凤明，早已成长为院里的中坚力量。她考取了高级养老护理员、长期照护师两项专业证书，多次征战全国及京津冀地区护理技能大赛，凭借过硬的专业本领拿下多项荣誉，用实力诠释着青年养老从业者的担当。

　　●窦连熠（26岁）

　　老人把这小伙当自家孩子

　　养老行业里大多是女性从业者，26岁的窦连熠，是一线岗位上十分亮眼的年轻男护理员。现任鹏瑞利婧信康复家园护理组长的他，持有高级护理员、老年人能力评估师双证书，擅长重度失能老人照护、康复干预和应急处置，同事和家属都夸他能力全面。很少有人知道，如今笃定坚守的他，刚入行时也曾迷茫不已。

　　18岁填报志愿时，窦连熠偶然选了养老服务专业。那时候他对这个行业了解太少，以为日常就是陪老人聊聊天、打理生活起居，工作轻松又简单。可真正上岗后，繁杂又劳累的工作、全年无休的值守，身体和精神双重承压，彻底打破了他的想象。清理污物、贴身照料失能老人、安抚情绪多变的认知症长者，都是他的日常。除此之外，不少人觉得“年轻人做护工没出息”，加上个别家属的误解，年轻的他心里很受打击。而支撑他坚持六年的，是和老人们朝夕相处的点滴温暖。经过多年一线历练，他也总结出了自己的心得：“人上了年纪，就像小孩子一样，身体不受控制，内心特别没有安全感。脾气变差、情绪起伏大，都是有原因的。做养老护理，不光要照顾好老人的身体，更要读懂他们的情绪，哄好他们的心情。”

　　六年来，窦连熠和老人们就像一家人。他记得每位老人的口味、生活习惯和性格，空闲时就陪着独居老人唠家常、忆往事。老人们也把他当成自家孩子，总惦记着他有没有吃饭、累不累，时不时还偷偷塞给他小零食。这份纯粹的温情，抚平了他工作的疲惫和内心的迷茫。

　　“从爷爷奶奶们身上，我学到了坚持、包容和朴实。我也明白了，职业根本没有高低贵贱之分。能陪着老人们安安稳稳度过晚年，就是一件特别有意义的事。”窦连熠说，他早已舍不得离开这里，今后也打算一直从事养老服务工作。

　　双向治愈：青年与银发，彼此成就

　　关注老年群体的年轻人还有很多。

　　在潞城镇养老服务中心走访采访时，记者恰好偶遇正在此地开展实地调研的中国人民大学心理学专业研一学生蒋怡婷。她是心理学系李永娜课题组的一员。该课题组长期深耕老年认知干预相关研究，重点聚焦老年人认知下降与阿尔茨海默病临床前期认知干预领域，核心围绕阿尔茨海默病风险人群的认知控制下降问题，持续研发专属认知控制干预方案，并反复验证干预效果、优化方案细节。同时，课题组积极推动专业心理服务下沉，将标准化心理服务嵌入养老机构与社区服务场景，精准改善老年人心理状态，切实提升老年群体的心理健康水平与生活满意度。

　　这次，蒋怡婷便依托课题组将心理支持融入养老服务相关课题，在潞城镇养老服务中心开展实地调研。采访中，以前她对养老服务的认知也十分片面，和大众的固有认知相似，认为养老“主要是照料老人生活的同时陪他们聊聊天、解解闷”。但在调研后，她彻底扭转了这份偏见。“真正深入一线才发现，养老最核心、最关键的不仅限于生活照料，还在于心理关怀和情绪疏导。老人年纪大了，心思细腻又敏感，孤独感、失落感、焦虑感常常藏在心里不说，这才是最需要被看见、被安抚的。”

　　在蒋怡婷看来，心理疏导与情感陪伴的核心需求，恰好契合年轻一代的特质，成为青年从事养老行业的独特优势。年轻人整体共情能力更强、心思更细腻，善于捕捉老人细微的情绪变化，能够精准读懂老人藏在心底的孤寂与不安，真正走进老人的内心世界。

　　对于当下越来越多“00后”主动投身养老行业的现象，蒋怡婷有着独到感悟。“现在的年轻人择业，不再只看重光鲜体面，更在意价值和意义，这是择业观的巨大转变。”她发现，相较于传统养老从业者，青年从业者有着天然的亲和力与平等心态。“养老陪伴从来都不是单向付出，而是实打实的双向治愈、双向成长。”在她看来，青年与银发的相遇，是一场温柔且珍贵的双向奔赴。“我们用年轻人的热忱和温柔，陪老人消解孤独、温暖晚年；同时，老人也在治愈、滋养着我们。”

　　通州破局：优化培育环境，留住青春力量

　　不过，在记者前期走访调研中也发现，虽然养老服务越来越年轻化，但整个行业一直存在“入局热、留任难”的问题。年轻人愿意入行，可坚持下来的人并不多，人才流失率偏高，这是整个行业的普遍痛点。

　　首先是工作强度大、身心消耗高，其次很多人依旧把这份工作当成普通护工、保姆类体力活，年轻人常常被亲友质疑，男性护理员更是容易被调侃、不被理解。长期不被认可、不被尊重，慢慢就磨掉了工作热情。而且很多时候，薪资待遇和晋升机制也跟不上年轻人的期待。一线护理工作琐碎、责任重，但薪资普遍偏低，付出和回报不成正比。一边是老龄化加剧，高龄、失能、认知症照护需求不断增长，一边是专业青年人才缺口巨大，行业始终处于“新人多、骨干少、高端人才缺”的状态。

　　针对养老行业年轻人流失率高、人才梯队不完善的问题，记者了解到，通州区正通过优化人才培育、稳岗激励、氛围营造等方式，尽量给年轻从业者更好的成长环境，让年轻人愿意来、留得住、有发展。区民政局一位负责养老服务的工作人员向记者介绍道，从去年开始，通州区摒弃了传统粗放的统一培训，根据年轻人的特长分层培养，针对性提升专业能力，同时深化校企合作，从源头吸纳优质青年人才，补足行业短板。通过建立青年养老人才储备机制，推行“老带新”帮扶模式，帮助新人快速成长，缓解人才断层问题。

　　为了留住青年人才，各大养老机构也不断优化职场氛围，搭建公平的成长平台，打破论资排辈，把服务质量、工作成效和薪资晋升挂钩，让实干者有回报。同时，常态化开展心理疏导、团建解压活动，缓解年轻人的工作压力，提升从业者的职业荣誉感。

　　良好的培育和留人环境，让越来越多年轻人安心扎根通州养老一线。青年从业者用专业、创新和温柔，为传统养老行业注入新鲜活力，老人们也享受到了更精细、更温情、更专业的养老服务。

　　从养老队伍老龄化、服务模式老旧，到青年人才扎堆入局、服务品质持续升级，通州区用更贴合年轻人的培育和留岗模式，走出了一条养老服务年轻化、专业化的发展路子。未来也会持续优化行业生态，培育更多有温度、有专业、有担当的青年康养从业者，用青春力量守护银发晚年，打造优质的年轻化养老服务样板。

　　本版摄影 唐建